formatie. Deze informatie is noodzakelijk als
hij tot een verantwoorde samenstelling van
de marketing-mix wil komen. De informatie zal
vooral betrekking moeten hebben op de con
juncturele situatie, het sociale klimaat en op
psychologische factoren. Het gedrags- en be
stedingspatroon van de mens wordt immers
sterk beïnvloed door optimistische en pessi
mistische verwachtingen over de conjunctu
rele ontwikkelingen. Zo beïnvloeden de ver
wachte loon- en prijsstijgingen de bestedings-
drang en de behoefte om te sparen.
Sociale en psychologische factoren beïnvloe
den eveneens in sterke mate de samenstelling
van de marketing-mix. In dit verband is van
belang in welke mate de bevolking groeit en
op welke plaatsen deze groei sterk respectie
velijk zwak is. Ook de leeftijdsopbouw kan
een belangrijke rol spelen bij de vraag hoe
een bepaalde markt moet worden aangepakt.
Binnen het kader van het vestigingsbeleid in
onze organisatie spelen dergelijke factoren
een steeds grotere rol. Dat geldt ook voor
de geografische veranderingen van steden en
dorpen. Verder geldt dat de belangstelling
voor de sóórt bankdiensten sterk afhankelijk
is van de status van de betreffende bevol
kingsgroep. De hogere inkomensklasse is in
vergelijking met de lagere in het algemeen
rationeler ingesteld en gevoeliger voor mo
derne ontwikkelingen. Men neemt eerder en
grotere risico's teneinde op den duur grotere
resultaten te verkrijgen. De lagere inkomens
groepen zijn in het algemeen iets conservatie
ver ingesteld, zij zijn voorzichtiger en houden
zich meer aan traditionele gedragingen. Hun
lagere inkomen geeft hen in bepaalde opzich
ten ook minder aanleiding om naar de bank
te gaan. Hieruit volgt dat het moeilijker zal zijn
om hen aan het bankloket te krijgen. In het
algemeen zullen zij meer behoefte hebben aan
eenvoudige en duidelijke informatie voordat zij
zich vertrouwd gaan voelen met de bank. Ook
de behandeling aan het loket zal als gevolg
hiervan anders moeten zijn.
Prijs en produkt
Na deze algemene aspecten die van invloed
zijn op de samenstelling van de marketing-mix,
verdienen de vier vermelde onderdelen van
deze mix nadere aandacht. Voor wat betreft
de prijs kan in het algemeen worden gesteld
dat dit een zeer belangrijk onderdeel is: de
prijzenconcurrentie speelt op verschillende
deelmarkten een belangrijke rol. De prijzen
moeten voor het publiek aantrekkelijk zijn
maar tegelijkertijd voor de ondernemingen
winstgevend.
In het bankwezen gelden ten dele andere nor
men. De bestaande provisietarieven worden
vrij algemeen toegepast. Op het gebied van
de rentetarieven bestaat vermoedelijk meer
concurrentie, maar bij een nauwgezette bestu
dering van de voorwaarden blijkt, dat de feite
lijke verschillen geringer zijn dan op het eerste
gezicht lijkt, althans wanneer men de vergelij
king beperkt tot instellingen met een ongeveer
gelijke financieringsstructuur. Hieruit volgt dat
de prijs als onderdeel van de marketing-mix
in het bankwezen slechts in zeer beperkte
mate beïnvloed kan worden zonder ongewens
te gevolgen voor de betreffende bank uit te
lokken.
Het produkt zelf is voor de marketing vooral
van belang voor wat betreft de aard en de
kwaliteit. In de eerste plaats is het van belang
dat een produkt wordt aangeboden waaraan
393
