onbekend met de preciese gang van zaken in
het bankbedrijf en wat een bankman normaal
en duidelijk vindt, kan voor uw cliënt een pro
bleem zijn. Het is aan de bankemployé om te
zorgen dat het probleem zo snel mogelijk zon
der opwinding wordt opgelost.
Wij willen hier even stil staan bij een speciale
klacht die nogal eens wordt gehoord, namelijk
dat de overboekingen bij een boerenleenbank
langer onderweg zouden zijn dan bij andere
banken. Dit is in zijn algemeenheid natuurlijk
niet waar. Het giroverkeer tussen de boeren
leenbanken onderling duurt net zo lang, of
beter gezegd net zo kort, als tussen de bij
kantoren van de handelsbanken onderling.
Het giroverkeer tussen boerenleenbanken en
andere banken gaat niet langzamer dan het
giroverkeer tussen andere banken onderling.
Een voorbeeld: mijnheer Hermans doet de
vierde april 's morgens in de bus van de boe
renleenbank te Maastricht een bankgiro-op
dracht, die helemaal naar de boerenleenbank
in Joure moet. De opdracht wordt vanuit Maas
tricht nog dezelfde dag doorgezonden naar de
centrale bank in Eindhoven. Vijf april komt ze
daar aan, wordt dezelfde dag verwerkt en
doorgezonden naar de bank van bestemming,
in dit geval de boerenleenbank Joure. Daar
glijdt de opdracht dan de zesde april in de bus.
Indien mijnheer Hermans een rekening bij een
andere bank zou hebben, en de begunstigde
ook, zou de overmaking even lang hebben ge
duurd. Als een bedrag echter van de ene bank
instelling naar de andere gaat, duurt de over
making langer, want dan moeten twee hoofd
kantoren ingeschakeld worden. In zo'n geval
maakt het helemaal geen verschil uit of er een
boerenleenbank bij betrokken is of niet. Het
langer onderweg zijn van de bankgiro-op
dracht is niet de schuld van een bepaalde
bank, maar wordt veroorzaakt door het sim
pele feit dat er twee bankinstellingen bij be
trokken zijn. Door de komende inschakeling
van de Bankgirocentrale zal deze vertraging
evenwel goeddeels opgeheven kunnen worden.
Voor het geval er klachten zijn over het lang
onderweg blijven van opdrachten tot overboe
king - wat vooral van belang is in verband met
het giraal betalen van salarissen - dienen alle
betrokken partijen duidelijk op de hoogte te
worden gesteld van de oorzaken van de ver
traging. Niet alleen de rekeninghouder van de
boerenleenbank maar ook de opdrachtgever of
de begunstigde, die rekeninghouder bij een
andere bank is. Dit kan zonder bezwaar langs
de kortste weg, dus rechtstreeks gebeuren.
Het parool van een bank
Het kan nooit met zekerheid worden gezegd
wat een cliënt-in-spe verwacht van de boeren
leenbank die hij met een bezoek vereert. Door
de boerenleenbank binnen te stappen toont hij
in ieder geval bereidheid om van de diensten
van de bank gebruik te maken. Het is de taak
van de bank te laten zien dat zij het in haar
gestelde vertrouwen dubbel en dwars waard
is. Ook de mensen die al jaren zaken doen
met de boerenleenbank moeten steeds weer
opnieuw ervaren dat zij een goede keus heb
ben gedaan. Een blad voor het Duitse bank
wezen drukte het als volgt uit: het parool voor
een bank moet zijn: met gebundelde activitei
ten oude klanten verzorgen en nieuwe klanten
winnen. Moge dat ook het parool van de boe
renleenbanken zijn.
179
