de bank werkzaam zijn. Uiteindelijk bepalen
zij het gezicht van de bank en vooral banken
die sterk op een bepaalde plaats of op een
bepaalde stadswijk georiënteerd zijn - zoals
de boerenleenbanken - hebben aan de balie
mensen nodig die tact, initiatief, plezier in hun
werk en een grote dosis geduld hebben.
De eerste woorden die tot de aspirant-cliënt
worden gericht zijn belangrijker dan alle vol
gende De eerste klap is een daalder waard,
zegt een oude volkswijsheid, en de eerste in
druk die de cliënt krijgt van de wijze waarop
de bank haar cliënten ontvangt, is niet zelden
beslissend. De bank moet nu tonen dat het in
haar gestelde vertrouwen gerechtvaardigd is.
De klant is gekomen, aangelokt bijvoorbeeld
door een reclame over het reissparen, over
persoonlijke leningen of, en dat komt tegen
woordig dagelijks voor, de cliënt heeft voor de
overmaking van zijn salaris de boerenleenbank
gekozen omdat deze hem de meest aangewe
zen bank leek.
Hulpvaardigheid
Op de vragen van de aspirant-cliënt - en van
elke cliënt trouwens - moet zonder omwegen
een eerlijk en vooral duidelijk antwoord wor
den gegeven. De klant moet weten waar hij
aan toe is. De indruk mag niet worden gewekt
dat alles even eenvoudig is, of dat de bank wel
voorwaarden stelt, maar daaraan zelf niet zo
strak vasthoudt. De voorwaarden die voor een
bepaalde zaak gelden, of ze in het voordeel
van de cliënt zijn of niet, dienen te worden uit
gelegd en wel zo, dat het ontstaan van misver
standen hierover uitgesloten is. Heeft de cliënt
een deposito waarvoor een opzegtermijn van
zes maanden geldt, dan weet hij dat hij deze
termijn in acht moet nemen. Wil hij niet zo lang
wachten, dan moet hij weten dat zijn ongeduld
hem geld gaat kosten.
Aan de balie is ook de hulpvaardigheid van be
lang, wat nog iets anders is dan louter dienst
betoon. Aan de balie moeten de employés di
rect bereid zijn - als zij er toe in staat zijn -
de cliënt aan de gevraagde inlichtingen te hel
pen. Aangezien de employé ervan uit kan gaan
dat de cliënt hem niet zal vragen hoeveel hals
wervels een giraf heeft, maar dat de inlich
tingen meestal betrekking hebben op de plaat
selijke situatie en hoe laat de bussen vertrek-
Aan de balie wordt niet alleen de handeling verricht
van geld aannemen en geld afgeven
