Behandel uw klanten
met zachtheid
Uitgebreide dienstverlening
De spaarbanken in Denemarken voerden een
paar jaar geleden een grote reclamecampagne
om de uitbreiding van hun dienstverlening be
kend te maken. Zij legden in hun adverten
ties vooral de nadruk op het nut van hun
diensten.- 'Koop geen zebra, koop niets on
nodigs' adverteerden zij, en daaronder volgde
een opsomming van alles wat zij voor de cliënt
konden doen. Dat aan de diensten van de ban
ken behoefte bestond, bleek wel uit de sterke
stijging van het aantal cliënten dat voortaan
van de bank gebruik ging maken.
Ook in Nederland wordt aan de balie van de
bank al lang niet meer alleen de handeling
verricht van geld aannemen en geld afgeven.
In de loop van de tijd zijn er zoveel nieuwe
activiteiten bijgekomen en hebben zoveel oude
diensten een nieuw jasje gekregen, dat het
nodig is het publiek hiervan uitvoerig op de
hoogte te stellen. Voor de balie van een bank
zijn er tegenwoordig net zo hard verkopers
nodig als voor welk établissement dan ook.
Want wat al deze nieuwe en opgefriste oude
diensten inhouden, kan een cliënt niet weten;
misschien weet hij niet eens dat hij voor be
paalde dingen tegenwoordig bij de bank te
recht kan. Het is daarom de taak van de loket-
tist(e) om, als daar aanleiding voor bestaat,
op prettige en deskundige wijze voorlichting
te geven over de zaken waarmee de bank de
cliënt van dienst kan zijn en op dezelfde pret
tige wijze de vragen van de cliënt over kredie
ten, reissparen, effecten en verzekeringen te
beantwoorden ofte laten beantwoorden.
Aan de balie
Om de cliënt op zijn gemak te stellen zijn het
uiterlijk en het interieur van de bank van bij
zonder belang. Als een bank er helder en
vooral degelijk uitziet, als het aanwezige re
clamemateriaal van goede kwaliteit is en over
zichtelijk in kleine hoeveelheden 'voor het
grijpen' ligt, is de helft van het pleit al gewon
nen; of de andere helft van het pleit óók ge
wonnen zal worden, ligt aan de mensen die op
174
