zelf. Toegepast op de praktijk van de boeren
leenbanken, bestaat dit in het verlenen van
voorlichting, adviezen en extra service en in
het winnen van nieuwe cliënten, terwijl de
bestaande cliënten van meer bankdiensten ge
bruik gaan maken. Ook in deze activiteit kent
de praktijk enige onderdelen, zoals bijvoor
beeld: sales promotion, advertising en mer
chandising; het bevorderen van de verkoop
door het adverteren en het voeren van spe
ciale verkoopacties. Aan deze onderdelen wil
len wij afzonderlijke artikelen wijden. Op deze
plaats geven wij globaal aan wat deze hulp
middelen inhouden en hoe zij gehanteerd kun
nen worden. Sales promotion is rechtstreeks
gericht op het verkrijgen van een maximaal
aandeel in de consumentengulden. Het gaat
hier speciaal om de wijze van verkoop. Bij de
banken betreft het vooral de wijze van behan
deling van de cliënt aan het loket, maar ook de
voorlichting met folders op opvallende plaat
sen in de bankhal. In het algemeen heeft voor
al de centrale bank in deze een belangrijke
taak. Zij voert die uit door allerlei acties die
hun vruchten op korte of langere termijn zul
len afwerpen. Maar het succes van alle acties
is voor een groot deel afhankelijk van het per
soneel van de bank, vooral voor wat betreft
de brede vakkennis die zij nodig hebben en de
wijze waarop zij de bankdiensten presenteren.
Reclame is een massa-communicatiemiddel
tussen leverancier en klant. De bedoeling is
via deze verbinding de klant tot actie te bren
gen of zodanig te beïnvloeden dat hij gebruik
gaat maken van de produkten of diensten die
men aanprijst. Ook de dienstverlenende be
drijven, zoals banken, trachten dit effect met
reclame te bereiken. Men wil de cliënt of de
cliënt-in-spe meer bekendheid bijbrengen over
182
het pakket van diensten. Is deze bekendheid
eenmaal aanwezig, dan is het vervolgens de
bedoeling dat zij meer begrip en inzicht bij de
cliënt kweekt, zodat deze uiteindelijk besluit
op de aanbiedingen in te gaan.
In een notedop
Ziehier in een notedop het gehele proces dat
achter de reclamevoering ligt. Om dit proces
ook daadwerkelijk tot stand te brengen, be
schikt men over talrijke media, de zogenaam
de reclamedragers, die uitdragen wat wij aan
de cliënt willen meedelen. De landelijke en
regionale pers, de televisie, etalagemateriaal,
drukwerk en nog vele andere hulpmiddelen
dragen de reclameboodschap uit. Als men de
reclameboodschap samenstelt, wat beslist
niet eenvoudig is, is het van groot belang dat
men vooral de groep van mensen voor wie
deze boodschap uiteindelijk bestemd is, niet
uit het oog verliest. Evenmin als de diensten
