MARKETING
Het woord marketing is in betrekkelijk korte
tijd in het spraakgebruik doorgedrongen. Met
het gevolg dat het te pas en te onpas wordt
gebruikt. Marketing is bezig het jarenlang
geliefde woord public-relations te verdringen.
Het aantal personen dat desgevraagd een de
finitie zou kunnen geven van het begrip public-
relations is even gering als het aantal van de
genen die over marketing praten en ook weten
wat ermee wordt bedoeld. Daarmee wordt de
zaak geen goed gedaan. Men bereikt er alleen
mee dat een zekere aversie tegen alweer een
nieuw modewoord optreedt.
Marketing is echter geen nieuw begrip, hoe-
velen dat ook zullen beweren. 'Organisatie en
techniek van de handel' was jaren geleden al
een onderdeel van bepaalde studierichtingen
en in feite bevatte dit een gedeelte van wat
thans onder marketing wordt begrepen. Het
Engelse woord 'marketing' is niet alleen in
Nederland onvertaald gebleven, maar ook in
de ons omringende landen. Dat is een kwestie
van doelmatigheid. Wanneer mensen uit ver
schillende landen een onderwerp bespreken
kan het gemakkelijk zijn om dezelfde woorden
te gebruiken voor dezelfde begrippen. In alle
takken van wetenschap gebeurt dat.
Het geheel van activiteiten dat onder het be
grip marketing valt is zeer belangrijk voor een
onderneming. Daarom is het ook goed dat men
weet waarover wordt gesproken, als het woord
marketing valt in een gesprek. Volgens de
Nederlandse begripsomschrijving - die ook
gehanteerd wordt door de Internationale Ka
mer van Koophandel - verstaat men onder
'marketing': het doen ontwikkelen, doen ver
vaardigen, distribueren en pousseren van een
produkt of dienst. Anders gezegd: marketing
omvat alle commerciële activiteiten ten be
hoeve van de afzet van goederen of diensten
van producent aan consument.
Met deze definitie voor ogen zullen wij in dit
artikel en de volgende een beschrijving geven
van de marketing-activiteiten van het bankbe
drijf, een onderneming die, in concurrentie
met anderen, de afzet van haar diensten wil
en moet stimuleren.
Ondernemerstaken
Een ondernemer heeft verschillende hoofd
taken als hij zijn bedrijf zo goed mogelijk wil
leiden. Zijn taak ligt in het financiële, het tech
nische, het administratieve en sociale vlak en
niet te vergeten in het commerciële vlak.
Eigenlijk had dit laatste aspect het eerst moe
ten worden genoemd, want de moderne onder
nemer gaat niet op basis van de capaciteit van
180
