De stichting van bankgebouwen heeft aan het
bankwezen in de huiselijke kring voorgoed
een einde gemaakt. Romantische geesten vin
den dat jammer en menen, dat het nooit zover
had mogen komen. Het is echter alleen maar
verheugend dat de boerenleenbanken door
hun ontwikkeling in staat bleken hun relaties
een accomodatie te geven die voor geen an
dere bankinstelling onderdoet. Men kan daar
bij gerust eens af en toe met weemoed aan
het oude terugdenken. Maar niet te lang en
liefst in de vrije uren. Dat heeft het grote voor
deel dat men afstand kan nemen van de oude
tijd en daaruit op den duur het goede kan
distilleren en het minder prettige vergeten.
Een van die goede dingen uit het verleden
blijkt dan de persoonlijke behandeling te zijn.
Voor de kassier, die vanuit zijn woonhuis in
het riante bankgebouw stapte, was dat niet
moeilijk. Hij moest even goed wennen als de
relatie die de dag na de opening binnenstapte.
Het ging hen beiden als de goede bekenden
die elkaar op een druk bezochte receptie,
waar zij niemand kennen, ontmoeten; blij eens
een bokend gezicht te zien.
Maar met de uitbreiding van de zaken werden
ook nieuwe medewerkers aangetrokken. Vers
van school of met enige kantoorervaring. In
het begin nog uit de eigen plaats, wat echter
niet lang kon worden volgehouden. Toen
kwamen de onbekenden. Wisten zij veel van
de oude tradities van onze organisatie? Dat
kon niet verlangd worden. Wat, ongevraagd,
van hen verlangd werd, was zich aan te passen
aan de sfeer van de boerenleenbank. Wij mo
gen rustig zeggen dat het merendeel dat ook
gedaan heeft. Waar het niet gebeurde ontbrak
het voorbeeld en zonder dat is het niet mo
gelijk goed te volgen.
Vraag ons niet op welke manier moet blijken,
dat de persoonlijke behandeling geen lege
frase is. Wij zeiden hierboven al dat er een
geheim schuilt in het hoe. De wijze waarop
men de klant benadert, hem met een enkel
woord zijn wensen kenbaar laat maken, hem
het idee geeft dat hij U verteld heeft hoe hij
het wil hebben, nadat U hem drie keer hebt
uitgelegd hoe hij het 't beste kan doen. Maar,
om misverstanden te voorkomen, wanneer
een relatie binnenkomt moet men niet dralen
met achter het bureau vandaan te komen tot
hij al voor de balie staat te wachten. Wanneer
er al zijn die dat morgen gaan veranderen
moeten zij zich goed realiseren, dat dit alleen
maar een zaak is van wellevendheid en dat zij
ver verwijderd zijn van het moment waarop
zij zullen begrijpen wat een persoonlijke be
handeling is. Gelukkig vormen zij een zeer
kleine minderheid. Het overgrote deel van
onze boerenleenbankfunctionarissen heeft
echter blijk gegeven het wel te begrijpen.
Dit begrip komt, naar onze mening, ook
voort uit de overtuiging dat de boerenleen
bank haar relaties van dienst kan zijn op
elk gebied waar zij een bank nodig hebben.
Dat geeft de rustige zelfverzekerdheid die
wars is van vormelijkheid maar altijd de juiste
toon weet te vinden. Het heeft ertoe geleid,
dat in de financiële supermarkt die de boeren
leenbank is geworden het eerste bezoek
steeds een langdurige en prettige relatie ten
gevolge heeft. Het toenemende aantal nieuwe
relaties is ons inziens het beste bewijs dat
het begrip 'persoonlijke behandeling', voort
gekomen uit de historische ontwikkeling van
de boerenleenbanken, een traditie is in de
goede zin van het woord, die verdiend met
veel zorg omringd te worden.
2491
