Ons nieuwe loket
Verzekeringen
Men zegt wel dat de dingen zijn zoals wij ze
zien, of misschien nog meer, zoals wij ze wil
len zien. leder ziet de dingen op zijn manier.
Elk zou daardoor zo zijn eigen wereldje heb
ben, dat er anders uitziet dan het wereldje van
een ander.
Mogelijk zijn we geneigd om deze verschillen
tussen al die individuele wereldjes te onder
schatten. Het is immers toch dezelfde wereld
die wij allen zien. Dat er een grote mate van
verscheidenheid mogelijk is in iets dat in we
zen toch hetzelfde is, zien we wel meer. In
wezen zijn alle mensen hetzelfde en toch zijn
geen twee mensen volkomen gelijk, noch uiter
lijk, noch innerlijk. Zo zou het misschien ook
mogelijk zijn, dat er geen twee individuele we
reldjes aan elkaar gelijk zijn.
Om verschillende redenen is het voor ons be
langrijk om te weten hoe de anderen de din
gen zien. De wijze waarop wij de dingen zien
kan in belangrijke mate ons handelen beïn
vloeden. Ogenschijnlijk kleine verschillen kun
nen beslissend zijn voor onze beslissing iets
niet of wel te doen. Een verschil van ziens
wijze is niet alleen belangrijk wanneer het ja
of neen er vanaf hangt. Minstens even belang
rijk is of door een bepaalde zienswijze het ja-
besluit met 65% of met 75% overtuiging wordt
genomen.
Het zou daarom wel eens interessant kunnen
zijn om te weten, wat degenen die regelmatig
de bank bezoeken, nu eigenlijk precies denken
wanneer zij het nieuwe 'loket' ontdekken. Deze
wetenschap zou het gemakkelijker maken om
hierop aan te sluiten in een vruchtbaar ge
sprek.
Evenwel moeten wij ook zelf een duidelijk
idee hebben van het nieuwe loket. Hoe onze
kijk is op en onze mening is over de nieuwe
aanwinst voor het assortiment van diensten,
dat wij onze relatiekring aanbieden. Zien wij
de verzekeringen in ons assortiment als een
dienst aan onze klant, of als modern commer
cieel beleid? Tot op zekere hoogte zijn de
twee zienswijzen aan elkander gelijk. Maar
toch is er verschil. Een nuance-verschil, dat
belangrijk kan zijn voor onze beoordeling van
ons 'nieuwe loket'.
Dienstbetoon
De oude stelregel dat de klant koning is heeft
in onze tijd nieuwe inhoud en grotere beteke
nis gekregen. De grotere welvaart biedt de
mogelijkheid tot aanschaf van een groter aan
tal minder noodzakelijke zaken of goederen.
Opent ook in grotere mate de mogelijkheid
van sparen. Iedere onderneming zal zich daar
om inspannen om haar aandeel in de geste
gen koopkracht te behouden of te vergroten,
onder meer door het geven van een zo groot
mogelijk dienstbetoon.
2438
