boerenleenbanken de vrees bestaat niet de
eerste te zijn en de enige te blijven als het er
om gaat een bijkantoor in een nieuwe woon
wijk te vestigen.
Nu zal men voor ogen moeten houden dat het
geen voor onze boerenleenbanken geldt ook
voor de concurrenten van betekenis is. Wan
neer er ergens een woonwijk uit de grond ge
stampt wordt voor 5.000 of 10.000 mensen is
het lichtelijk naïef te menen dat, wanneer men
er als eerste bank is, men ook de enige zal
blijven. Men dient er rekening mee te houden,
dat het grote 'publiek' er zich geen zier voor
interesseert wie de eerste was. Wat het pu
bliek wel interesseert is of het zich veel moeite
moet getroosten om zijn bankzaken af te wik
kelen. Men wil het zo gemakkelijk en vlug
mogelijk doen. Laten wij ons goed realiseren,
dat de tijd voorbij is dat men een bezoek aan
de bank als een wat plechtige gebeurtenis
beschouwde. De bank dient, op het gebied
van geldzaken, als een supermarkt (zonder
zelfbediening overigens) beschouwd te wor
den.
Ariadne besluit met een opmerking, die ons
uit het hart gegrepen is. 'Het loketpersoneel
wordt niet speciaal voor deze functie opge
leid. Niettemin zijn zij de verkopers van de
bank'. Wij betwijfelen of dit laatste wel overal
bij onze boerenleenbanken wordt ingezien.
Wellicht dat men zeer charmant is tegenover
oude en bekende relaties, maar degene die
voor het eerst Uw bank betreedt moet nog
als relatie gewonnen worden. Dat betekent,
dat men deze aanstaande relatie tegemoet
moet treden en niet achter het bureau zittend
moet afwachten tot de bezoeker zelf het initia
tief neemt. Wij willen het zonder meer als on
behoorlijk kwalificeren, wanneer jonge manne
lijke en vrouwelijke functionarissen achter hun
bureau zitten af te wachten tot de bezoeker
zijn vragen gaat stellen. Wie zich te goed acht
om de klant tegemoet te treden hoort in een
boerenleenbank niet thuis.
Wij geven toe, dat het voor de directeuren
en kassiers van onze boerenleenbanken moei
lijk is om ook hierop toezicht te houden. Er is
een grote verscheidenheid van belangrijke en
moeilijke taken voor hen. Maar er moet tijd
gevonden worden om de verkoper voor het
loket waar nodig op zijn feilen te wijzen. Dat
daarbij degene, die de verkoper opleidt, zelf
geen verkoopopleiding heeft gehad moet in
derdaad als een handicap worden beschouwd.
Wanneer 'Ariadne' in de slotzin van het be
sproken artikel de veronderstelling uitspreekt
dat hierover wellicht nadere mededelingen uit
Eindhoven zullen verstrekt worden, dan kun
nen wij de redactie gerust stellen. Over de
verkoopopleiding zijn reeds de eerste prille
gedachten gerezen. Maar 'Ariadne' zal het ons
ten goede houden, als wij de primeur van de
uiteindelijke conclusie aan onze boerenleen-
banken voorbehouden.
1995
