593
het schijnt of het minder druk
is; in werkelijkheid worden er
méér geholpen.
Dit stukje is een pleidooi voor
het open loket. Het open loket
is voor de kassier de ontmoe
ting met een nieuwe geest, een
nieuwe atmosfeer, die een sti
mulans is tot meer correctheid,
zakelijkheid en frisse initiatie
ven. Het geeft hem de lust meer
te doen en meer te willen.
En wat zegt de klant? Het
grootste deel is er echt mee in
genomen, dat hun oude, ver
trouwde bank zo'n verjonging
onderging. Zij vinden, dat hun
bank goed voor de dag komt in
deze tijd van voortdurende
vooruitgang; zij hebben nu een
echte eigen bank. De vernieu
wing heeft een zekere bekoring,
die de klant in dezelfde mate
ondergaat als de kassier.
Enkelen vragen aarzelend,
hoe het nu moet met de geheim
houding. De kassier vertelt hun
lachend, dat hij zich achter een
loket veel veiliger voelt; dat het
voor een overvaller niet meer zo
gemakkelijk is om de spaarduit
jes te roven en dat men eigenlijk
tegenwoordig overal aan het lo
ket komt. Bovendien vertelt hij
dat, als er iets vertrouwelijks te
bespreken is, daarvoor te allen
tijde gelegenheid gemaakt kan
worden en dat men nu gelukkig
niet zo lang meer behoeft te zit
ten, want dat alles veel sneller
gaat. Na zulk een korte uiteen
zetting is de meest „geheime"
cliënt bekeerd.
Dit lezers, is geschreven uit
ervaring. Ook wij waren huive
rig voor de reacties der cliënten.
Onze gedachten gingen aanvan
kelijk uit naar een gesloten box,
doch intijds hebben wij geluis
terd naar goede raad en het
open loket gekozen. De proble
men waren geen problemen meer.
En de gemoedelijkheid? Laten
we eerlijk zijn; deze gemoede
lijkheid kwam veeleer van de
zijde van de cliënt, die van zijn
bezoek aan de bank een visite
maakte. De kassier kan tóch wel
gemoedelijk zijn, zonder dat 't
een kwartier behoeft te duren.
Tegenwoordig moet de kas
sier snel en accuraat werken.
Alles moet dagelijks volledig af
gewerkt worden en veel praten
doet men liefst buiten kantoor
tijd. De kosten zijn sterk geste
gen tegen vroeger, zodat er meer
prestatie moet worden geleverd.
En dit kan allemaal, als de fac
toren, die moeten medewerken
om tot een doeltreffende be
drijfsvoering te komen, in hun
volle betekenis worden benut.
Daarom, beheerders en kas
siers, open de loketten en laat
de vriendelijke en snelle hulp
van de kassier het tegenwicht
zijn van het gemoedelijke buur
praatje van vroeger. Want tijd
is geld!
KASSIER-REDACTEUR.
