9184
wordt op een te groot gedeelte van de tijd van de kassier
beslag gelegd en ook voor de wachtende cliënten is een
dergelijke methode van afwerking zeer tijdrovend.
Wij kennen een boerenleenbank, waar steeds een druk
zittingbezoek was. De cliënten werden mannetje voor man
netje in het kantoor geholpen. Dit veroorzaakte, dat men
dikwijls 1 a 2 uur moest wachten voordat men aan de beurt
was, met als resultaat, dat het zittingbezoek terugliep en men
zich tot andere instanties ging wenden voor de afwikkeling
van zaken, die eigenlijk bij de boerenleenbank thuis hoorden.
Gelukkig nog niet te laat is men er toe overgegaan het
kantoor te verbouwen en er loketten in te richten. Nu zijn
wachttijden van 10 minuten het maximum en komen de
cliënten weer graag bij deze boerenleenbank.
Dit wil nu weer niet zeggen, dat het voor alle boeren
leenbanken doelmatig zal zijn om loketten in te richten.
Wanneer het zittingbezoek nog zo gering is, dat de bezoe
kers niet vaak en nimmer lang behoeven te wachten, biedt
het meer persoonlijke en vertrouwelijke contact van tegen
over elkaar aan bureau of tafel gezeten te zijn, meer voor
delen dan de zakelijker en snellere afwikkeling aan een
loket.
Men moet er echter steeds aan denken, dat de tijd, die
deze meer vertrouwelijke behandeling vergt, niet alleen die
is van de kassier en van de cliënt, doch ook die van de
wachtenden in portaal, gang of wachtkamer, leder weet
voor zichzelf hoe lang wachten duurt.
Verplaats Uzelf dan eens in de gedachten van hen, die
in een vaak tochtige en koude ruimte hun beurt moeten af
wachten, terwijl binnen rustig over koetjes en kalfjes ge
sproken wordt.
Ook bij loketbehandeling kan het vertrouwelijke karakter
bewaard blijven. Men kent namelijk de z.g. ,,open en „ge
sloten" loketten, waarvan onderstaand tekeningen voor
komen.
