Senior Banker:
Reacties
op eerste
'What's
NewS'
Cliënten
panel krijgt
Engelstalige
VOOR GROTE KLANTEN
VERVOLG
JAARVERSLAG 1
4
kort nieuws
WHAT'S NewS Nummer 2 Mei 1995
Met het Strategisch Aktieplan in de hand heeft het Cen
trale Bankbedrijf het klantbedieningsconcept opgesteld.
Daarin staat centraal dat het CBB een top-wholesale-
bank wil zijn, die samen met de klant werkt aan duur
zame, wederzijds rendabele relaties. 'De klant verwacht
van ons professionaliteit en partnership', aldus Diede-
rick Conijn, lid van de werkgroep die bezig is met het
klantbedieningsconcept. 'Als wij onze klantenbasis
willen verbreden, moeten wij op al onze kernsectoren
hoogwaardige expertise hebben. De accountmanagers
zullen dwars door de directoraten heen klant- en trans
actieteams moeten organiseren. De accountmanager die
voor een klant verantwoordelijk is, moet de bancaire
mogelijkheden met het team bespreken. En hij moet
zorgen voor de communicatie en coördinatie. Voordeel
is, dat ieder betrokken teamlid op elk moment weet
wat er in de relatie met de klant speelt. Slagvaardiger
optreden wordt hierdoor mogelijk.' Om meer begrip te
krijgen voor de situatie van de klant wordt ook 'spend
a day in the life of your customer' geïntroduceerd.
'De mensen die verantwoordelijk zijn voor een klant
brengen een dag door bij het bedrijf', licht Conijn toe.
Het werken met klant- en transactieteams wordt bij
topondernemingen zoals Philips en Akzo gestalte ge
geven door de introductie van de functie senior banker.
De senior bankerfunctie vormt één onderdeel van het
klantbedieningsconcept. Andere peilers zijn het Relatie
Ontwikkelingsplan en het Coordinating Account
manager-concept. 'De senior banker wordt het aan
spreekpunt voor een beperkte groep topklanten en
prospects', aldus Conijn. 'Hij moet de spil zijn in de
commerciële relatie met deze klanten. Omdat de senior
banker wordt ondersteund door professionele research
is hij in staat de klanten als deskundige met alle bank
zaken te adviseren. Met het concept willen we de markt
bedienen conform de eisen en verwachtingen van de
klant.'
Helmus Brons (Agri Projekt-
financieringen) zei: 'Het lijkt
me wel een bindend element.'
En Marian van Veenendaal
(Internationale Handelsfinan
ciering): 'Ik heb 'What's NewS'
mee naar huis genomen om te
lezen.
Wat me verbaasde was dat de
nieuwsbrief in het Engels
begon en verderop in het Ne
derlands verder ging. Ik heb in
beide delen zitten lezen, maar
ik zou het toch logischer heb
ben gevonden als het Neder
landse deel voor ons aan de
buitenkant had gezeten.'
Opgevangen in de wandelgan
gen: 'Nog niet helemaal in
evenwicht' en 'Van mij mag het
wel helemaal in het Engels.'
Wat vind je van 'What's
NewS'? Die vraag stelden de
samenstellers van de eerste af
levering van de nieuwsbrief
aan mensen binnen het CBB.
Ook vond een klein telefonisch
onderzoek plaats.
De reacties variëerden: 'Leuk,
informatief, een goed initia
tief.' En ook: 'Niet gezien. Is
het op naam toegestuurd?'
(Red.: Ja).
In de eerste bijeenkomst van
het Cliëntenpanel op 6 april,
werd een inventarisatie ge
maakt van mogelijke gespreks
onderwerpen voor de volgende
bijeenkomsten. 'We zijn als
Rabobank heel tevreden over
de rijke oogst', zegt Edwin
Prevoo van Marketing. 'Om
een paar onderwerpen te noe
men: de cursus 'The Profes
sional Banker, international
cash management, smartcard
technologie, Elektronic Data
Interchange (EDI) en risico
management.We hebben de
suggesties verwerkt in een kort
verslag aan het Directie-co
mité. Op grond daarvan heeft
Marketing de opdracht gekre
gen met ieder directoraats-
hoofd afzonderlijk te overleg
gen, welke onderwerpen ge
schikt zijn voor behandeling
door het Cliëntenpanel.
Op de eerstvolgende bijeen
komst in juni, nodigen we de
financieel directeuren of
treasurers uit om te komen
praten over de cursus 'The
Professional Banker'. Ze krij
gen vooraf het programma toe
gestuurd, dat is opgesteld door
Financial Directions Inc. Mr.
Czechowicz van dit bureau zal
op de panelbijeenkomst een
toelichting geven op het pro
gramma. Daarna wordt be
sproken of deze cursus onze
account managers op het ni
veau brengt dat onze klant ver
wacht. En ook op welke pun
ten de klant zelf kan optreden
of een case kan aandragen. In
september nodigen we de cash
managers van de bedrijven uit
het panel uit om te praten over
international cash manage
ment.'
mensen
IN DIENST
1 mei 1995: Vernon Strang komt als dealer Bond Derivates
het Effecten- en Derivatenbedrijf (directoraat Financiële
Markten) versterken. Alex de Waal komt het team van
Special Products en OTC-Derivaten versterken als senior
medewerker van de afdeling Equity Trading (Financiële
Markten).
ANDERE FUNCTIE
1 april 1995: Désiree Moscou vertrok als hoofd Documen
taire Accreditieven bij Kantoor Rotterdam (Bedrijfsrelaties).
Het Engelstalige jaarverslag
van het Centrale Bankbedrijf
over het jaar 1994 is uit.
Naast de zakelijke resultaten
besteed het jaarverslag aan
dacht aan de ontwikkelingen
die zich in het afgelopen jaar
binnen de organisatie heb
ben voorgedaan. Het Engels
talige jaarverslag is verkrijg
baar bij Wil van der Tuuk,
secretariaat Marketing
Services (telefoon 2804).