De samenleving verandert snel,
kijk maar naar het gebruik van internet en smartphones
10 vragen aan...
2012 is het Jaar van de Coöperatie. Wat gaat het direc
toraat Groep ICT hieraan bijdragen?
"Daar wordt nog volop over nagedacht. De werkgroep die
dit voorbereidt, overweegt een vorm van 'social gaming'aan
te bieden. Daarmee leren we mensen in Nederland beter te
begrijpen wat een coöperatie is en hoe die werkt."
Gaan onze leden zich in de toekomst ook steeds meer
virtueel organiseren en manifesteren?
"Absoluut. Daar zie je nu ook al mooie voorbeelden van. Zo
heeft een lokale bank haar leden gevraagd om als digitaal
klantenpanel te reageren op haar dienstverlening. Toen bleek
dat verschillende medewerkers online heel verschillende
antwoorden gaven op een klantvraag, zijn er vervolgens
samen met de klanten betere, eenduidige antwoorden
geformuleerd. Een ander voorbeeld is een initiatief voor
jongeren:'Baas Over Eigen Geld'(BOEG). Als maatschappelijk
verantwoorde bank geven wij jongeren virtueel inzicht in de
gevaren van rood staan."
Waar zitten de grootste knelpunten voor ICT?
"Op de eerste plaats moeten de lokale banken hun klanten
kunnen bedienen. Ondanks dat we er bij ICT alles aan doen
om de systemen en programma's goed te laten lopen, gaat er
nog te vaak iets mis. Zo hebben we onlangs ook in een brief
opheldering gegeven aan directies van aangesloten banken
over storingen die waren opgetreden in verschillende werkge
bieden. Deze ontstaan vaak als gevolg van het invoeren van
nieuwe functionaliteiten. En elke storing is hinderlijk. Naast
stabiliteit is ook veiligheid een steeds belangrijker thema,
ook voor klanten zelf. Een tweede prioriteit is dat we onze
oude betaal- en hypotheeksystemen moeten vervangen,
bijvoorbeeld vanwege de internationale betalingsmethode
Sepa (Single Euro Payments Area). Maar het belangrijkste
is dat de lokale banken en Rabobank Nederland samen
blijven optrekken binnen de coöperatie. ICT moet naadloos
aansluiten bij de behoefte van de klanten en lokale banken."
Hoe kijkt u terug op de ICT Masterclasses?
"Heel positief. Het gat tussen Groep ICT en de bestuurders
is nog aanzienlijk en we moeten er alles aan doen om dat
kleiner te maken. Dit jaar hebben we drie grote masterclasses
georganiseerd voor 750 lokale directieleden en commissarissen.
Zij hebben op allerlei manieren kennis en vaardigheden kunnen
opdoen die ze nodig hebben in hun werk. Daar valt ook niet aan
te ontkomen als je ziet hoe snel de techniek gaat. We hebben
heel veel positieve respons gekregen van de deelnemers aan de
ICT Masterclasses. Hun feedback gebruiken we om te bepalen
hoe we hiermee verdergaan."
Op welke manier kan de Groep ICT kennisdeling binnen de
Rabobank bevorderen?
"We investeren onder andere in de verbetering van intranet
om direct contact met elkaar te kunnen onderhouden. Kennis
deling is voor onze bank heel wezenlijk en dus een onderwerp
van aanhoudende aandacht. Daarom geven we ook blijvend
informatie over IT-ontwikkelingen via het ICTC@hier, dat we na
de ICT Masterclasses beschikbaar stellen aan de bestuurders van
onze lokale banken."
Is innovatief gebruik van social media van essentieel belang
om nieuwe producten te doen slagen?
"Zeker. Daar zijn we ook massaal mee bezig. We zijn samen met
onder meer bol.com koploper in Nederland. Social media past
als een handschoen bij Rabobank, omdat je via virtuele kanalen
midden in de samenleving staat."
U wilt elementen van gamen kopiëren naar de sites van de
Rabobank?
"Wil je bijvoorbeeld jongeren bereiken, dan moetje anders
durven denken. Veel jongeren slaan bijvoorbeeld papieren
afschriften en het internetbankieren via een pc over, en
gebruiken daarvoor hun smartphone. Door met game-
elementen en social media aan te sluiten op hun leefwereld,
vergroot je de kans datje hen bereikt."
Hoe kunnen social media worden ingezet om mensen
bewuster te maken van ons coöperatieve gedachtegoed?
"Onze maatschappelijke betrokkenheid, bijvoorbeeld door
sport- en cultuurevenementen te sponsoren, kun je goed in
beeld brengen via social media. Laatst communiceerde een
lokale bank haar verhuizing virtueel via YouTube. Het gaat er
dus steeds weer om verbinding te leggen met je leden. Dat is
ons bestaansrecht en daar helpt ICT heel mooi bij."
BANK IN BEWEGING 19