env
Tien
vragen
aan
Tekst: Walter van de Calseyde
Loopbaan
René Steenvoorden(1967)
2004 - 2008
Chief Information Officer
bij energiemaatschappij Essent
2000 - 2004
Consultant bij consultancybureau
McKinsey Company
1994-2000
IT manager bij producent
van consumentengoederen
Procter Gamble
1 december 2008
Directeur Groep ICT
Rabobank Nederland
U was onder meer actief bij bedrijven als Procter
Gamble en McKinsey. Waarin verschilt uw werk als
directeur Groep ICT bij een coöperatie?
"Deels is het vergelijkbaar, doordat elk bedrijf een goede
relatie en dienstverlening probeert op te bouwen en te
onderhouden met zijn klanten. Ook qua ICT-techniek verschilt
het niet zoveel. Maar bij een coöperatie gaat het nadruk
kelijker om de verbinding die er voortdurend moet zijn met
de klanten, leden, commissarissen en het netwerk van lokale
banken. En ook om de duurzame verbinding met de samen
leving waarin de bank participeert. Daarom is bij de Rabobank
de wisselwerking tussen afnemers van ICT en de centrale
ICT-dienstverlener veel intensiever dan bij andere bedrijven.
Dat geeft een grote betrokkenheid van alle medewerkers. De
feedback van de lokale banken is heel direct, dat houdt ons
nuchter en scherp."
Hoe verhoudt ICT zich volgens u met een coöperatieve
identiteit?
"ICT staat in dienst van de klanten en de ambities van de
bank. De samenleving verandert snel, kijk maar naar het
gebruik van internet en smartphones. De coöperatie moet
hierop inspelen en daar kunnen wij aan bijdragen. Zo wil de
Rabobank zeer dicht bij haar klant staan, maar we verwachten
dat klanten straks gemiddeld nog maar één keer in de vier
jaar fysiek contact hebben met de bank. Het virtuele contact
stijgt echter snel, bijvoorbeeld via mobiel bankieren. De
Rabobanken onderscheiden zich al met een geavanceerd CRM
(centrale klantinformatie)-systeem. Daarmee kunnen onze
medewerkers via allerlei kanalen heel persoonlijk diensten
verlenen en innovatieve producten aanbieden. Verder spreken
we jongeren aan met social media als een soort moderne
coöperatieve community."
18 BANK IN BEWEGING
