De lokale bank is de kern van de
en Rabobank Nederland
Zes directeuren en commissarissen reageren op de stelling:
Naam: Henk Vermeulen
Functie: voorzitter directie
Waar: Rabobank Utrechtse Heuvelrug
"De stelling is een goed vertrekpunt
voor het denken over de vraag waar de
Rabobank voor staat en wie wat moet doen.
Wat mij betreft is inderdaad de lokale bank
de kern, want daar wordt de klant bediend -
waar alles om draait. De andere onderdelen
van de Rabobank-organisatie zijn niet van
minder belang, maar we moeten wel goed
voor ogen houden welke rol die in het
geheel hebben. Waar je goed voor moet
oppassen is dat Rabobank Nederland niet
een eigen belang gaat dienen. Een project
mag geen eigen leven gaan leiden. De ratio
van het project mag het nooit overnemen
van de ratio van de klantbediening. Bij alles
wat we doen, moeten we onszelf steeds de
vraag blijven stellen: is dit nog steeds in het
belang van de klant?"
Naam: Harry Noor
Functie: directeur bedrijfsmanagement
Waar: Rabobank Randmeren
"De lokale bank is de kern. Maar daar
moet je ook niet in doorschieten. Neem
het internetbankieren: dat wordt voor 90
procent geregeld door Rabobank Neder
land. Als je vanuit de klant denkt, is de hele
discussie over de interne verhoudingen niet
zo belangrijk. Wij hoeven het er niet over
te hebben wie de kern is, jij of ik, want de
klant is de kern en wij zijn er allebei voor
hem. Maar natuurlijk moeten er afspra
ken zijn over wie verantwoordelijk is voor
wat. Dat gaat in de tijd heen en weer, nu
eens met wat meer nadruk op lokaal dan
weer met meer nadruk op centraal. Daar
moeten we pragmatisch mee omgaan. En
vooral voor ogen houden dat het gaat om
de klant."
Naam: Marjan Trompetter
Functie: commissaris
Waar: Rabobank Noordwest-Veluwe
"De lokale bank vormt het vertrekpunt
van de coöperatieve vormgeving van de
Rabobank. Daar wordt de ledeninvloed,
die per bank verschillend kan zijn, het
meest gevoeld. Met relatiemanagement
en optimale dienstverlening kan de
daadwerkelijk toegevoegde waarde van
de Rabobank 'Dichtbij' worden gecreëerd.
Door midden in de samenleving te staan,
is de Rabobank meer dan een virtuele
bank. Daarmee kan de Rabobank zich
echt onderscheiden van de concurrent.
De rol van Rabobank Nederland is erin
gelegen de randvoorwaarden voor een
optimale dienstverlening en het voldoen
aan de regelgeving effectief en efficiënt te
organiseren. Daarmee zorgt Rabobank
Nederland voor de brede basis en de lokale
bank voor het onderscheidend vermogen
richting de lokale klanten en leden."
BANK IN BEWEGING