Claudia Zuiderwijk
Als voorzitter raad van bestuur
Tergooiziekenhuizen en eerder
o.a. lid hoofddirectie PinkRoccade
Nederland, directeur Pink Elephant
en opleidingsfunctionaris IBM
Nederland, heeft zij een zeer ruime
managementervaring. Ook was
ze zorgmanager van het Jaar 2008,
lid Innovatieplatform, commissaris
ProRail en Luba Groep en voormalig
lid raad van advies Rabobank
Nederland.
Tekst: Pierre Spaninks
"Hoe mensen Ieren, hoe organisaties leren, hoe ik zelf
leer: dat is een rode draad in mijn leven. Ik ben niet
voor niets opgeleid als andragoloog. Elke verandering
die je doormaakt, doet een beroep op je leervermogen.
Ik ben Continu bezig met veranderstrategieën en met
leersstrategieën. Hoe pas je je aan een nieuwe omgeving aan,
aan nieuwe uitdagingen? Als het over organisaties gaat, is
het belangrijk dat je vanuit verschillende perspectieven blijft
kijken. Niet alleen naar de structuren, maar ook naar het
gedrag en de patronen daarin, zowel van individuen als van
groepen. Wat gebeurt er in de buitenwereld en hoe raakt dat
de binnenwereld?
Van mijn overstap van het bedrijfsleven naar de
gezondheidszorg heb ik veel geleerd. De private sector
is meer gewend te anticiperen op ontwikkelingen van
buiten. In de gezondheidszorg komen de prikkels van de
overheid en de verzekeraars, en eerder nog van medische
professionals dan van klanten. De samenleving vraagt aan
de ene kant om meer marktwerking, aan de andere kant om
meer regels en toezicht. Het is heel complex om organisaties
die zulke verschillende prikkels krijgen goed aan te sturen.
Ook bestuurlijk leidt dat tot spanningen. Gemiddeld zit een
bestuurder in de zorg niet langer dan drie jaar op zijn post.
Dat is niet goed voor de organisatie.
In de zorg heb je geen private partijen die zelf kunnen
sturen op hun kosten en baten, die in vrijheid kunnen
kiezen al dan niet samen te werken, en die als ze samen
willen werken daar ook in kunnen investeren, al dan
niet met steun van de bank. Stel, ons ziekenhuis ziet
mogelijkheden voor een innovatie in de zorgketen waar
een grote groep patiënten bij gebaat zou zijn. Als we
daarmee aan de slag gaan, kan het zo maar zijn dat wij de
kosten maken en dat de baten ergens anders terechtkomen.
Ziektekostenverzekeraars willen dat wat ik doe ook bij mij
loont, want in principe worden er met zorgverzekeraars
jaarafspraken gemaakt. De overheid geeft niet thuis: die wil
BANK IN BEWEGING
