Vingen niet overhaasten, ideeën de tijd geven om te rijpen, waar nodig
een handje helpen - meer met aandacht overigens dan met geld
De stekker eruit
Gaan voor authenticiteit
Tussen twee uitersten
'Een verrijking'
Wat wil je betekenen?
onze verwachtingen ook wel te hoog gespannen en mag je er
niet veel meer van verwachten dan dit." Ze vragen zich dan
ook af of ze wel op deze voet door moeten gaan. "Misschien
moeten we de plenaire raad wel jaarlijks wisselen. Of een
paar keer per jaar themabijeenkomsten gaan organiseren."
In Zeeuws-Vlaanderen, bij Rabobank Terneuzen - Sas van
Gent, is vorig jaar zelfs de stekker eruit gegaan bij de jonge-
renraad. Niet dat de directie van de pas onlangs gefuseerde
banken geen interesse zou hebben in klanten en leden van
18 tot 30, integendeel. Maar andere instrumenten leken
effectiever om met die doelgroep voeling te houden. "De
activiteiten die onze jongerenraad ontplooide sloegen niet
echt aan", vertelt communicatie-adviseur Chantal de Baaij.
"De leden waren vooral HBO-ers, terwijl in ons werkgebied
hoofdzakelijk MBO-ers wonen en werken." Bovendien was
het aantal leden van de raad te klein om de dynamiek er in
te houden: effectief niet meer dan zes. Pogingen om meer
jonge leden voor het raadswerk te interesseren, leverden
weinig resultaat op.
Gelukkig voor Rabobank Terneuzen - Sas van Gent vond
De Baaij aansluiting bij het landelijke project Jongeren en
Coöperatie. "Daar heb ik veel van geleerd. Bijvoorbeeld dat
je je moet verplaatsen in het perspectief van de jongeren, in
plaats van te focussen op je eigen organisatie en op je eigen
producten en diensten. Kansen genoeg: jongeren gaan voor
authenticiteit, en laat dat nou ook een sterk punt zijn van de
Rabobank!" De kunst is alleen om aansluiting te vinden bij
de belevingswereld van de doelgroep. Daarom heeft de bank
nu tijdelijk een coördinator Jongeren benoemd die jongeren
opzoekt op de plekken waar ze toch al zijn, die naar hen
luistert en die hen vragen stelt. Het verhaal van de bank
komt later wel. "Dat heeft al het idee opgeleverd om meer
thematisch te gaan werken bij de benadering van jongeren.
Bijvoorbeeld door in te zetten op ondernemerschap - iets
waar deze streek wel wat meer van kan gebruiken."
Himmelhoch jauchzend ofzum Tode betrübt - ergens tussen
die twee uitersten liggen de gevoelens van de meeste
Rabobanken die er een jongerenraad op na houden. Op
een na hebben alle adviseurs die vanuit hun bank de raad
ondersteunen de ervaring dat het raadswerk vooral hoger-
opgeleide autochtone mannen trekt. Voor een allochtone
vrouw die een MBO-opleiding volgt zouden zij een moord
doen. Alleen Marit lonker, adviseur Marketing,
Communicatie Coöperatie van Rabobank Gemeente
Voorst heeft meer vrouwen dan mannen in 'haar' jonge
renraad. Net als de anderen die we spreken heeft ook zij
het over de noodzaak om de bank relevanter te maken
voor jongeren. Iedereen heeft de intentie om nu eens te
luisteren naar de beleving van de jongeren zelf in plaats van
aan hen het verhaal van de bank te vertellen, en iedereen
verwelkomt de frisse wind die er gaat waaien - als en
voorzover het lukt om de jongerenraad 'aan de praat' te
krijgen.
Kennelijke succesfactoren zijn een goede afspiegeling van de
doelgroep en de juiste instelling bij de leiding en medewerkers
van de bank (actief geïnteresseerd, ruimte biedend, onder
steunend waar nodig). "Je wilt niet alleen een evenwicht
hebben tussen mannen en vrouwen, maar ook tussen
studerenden en werkenden, tussen jongeren en ouderen. En
dan moet je ook nog eens in de gaten houden dat je het hele
verzorgingsgebied van de bank dekt", vat communicatiead
viseur Joyce Matthijssen van Rabobank Gemeente Voorst
het probleem van de representativiteit samen.
Even helder zijn alle betrokkenen over de risico's die
het succes van een jongerenraad bedreigen. Ze willen
voorkomen dat de jongerenraad zich loszingt van de werke
lijkheid, dat het een bankiersklasje wordt, dat er alleen maar
wordt gestudeerd op beleidsplannen van de directie. Als het
goed gaat met de jongerenraad, dan is het feest. Dan hoor
je een Marit Jonker zeggen dat zij daar zelf ook heel veel
van leert. "Terwijl ik toch pas net dertig ben". En dan hoor
je een Joyce Matthijssen, ondanks de moeilijke momenten
die zij ook wel eens heeft, concluderen dat een jongerenraad
absoluut een verrijking is voor Rabobank Gemeente Voorst.
Al die ervaringen van medewerkers van de bank maken
nieuwsgierig naar de mening van iemand die zelf lid is van
zo'n jongerenraad. Daarvoor komen we terecht bij Victor
Hoeben. Hij zit in de laatste fase van zijn studie Commer
ciële Economie aan Avans Hogeschool en maakt sinds
anderhalf jaar deel uit van Rabo Vision, de jongerenraad
van Rabobank Breda. Met 23 leden is dat een van de grotere.
De leeftijden variëren van 19 tot 26. Eerst waren het vooral
BANK IN BEWEGING