de kwestie
doorhalen wat niet verlangd wordt
Succesfactoren
Duwen en trekken
Tekst: Pierre Spaninks
Jongerenraden
werken wel/niet
Het zal niet eenvoudig zijn om iemand te vinden die
enthousiaster is over 'haar' jongerenraad dan Angélique
Pottuit, coöperatieadviseur bij Rabobank Krimpenerwaard.
"Een mooie club", zegt zij zonder enig voorbehoud. "Iets
om trots op te zijn als bank. Je krijgt er energie van." Twee
van de drie banken waaruit Rabobank Krimpenerwaard
is ontstaan hadden al langer een jongerenraad. Bij de fusie
in 2008 werd er een nieuwe raad ingesteld die het hele
verzorgingsgebied bestreek. Om de gezamenlijke nieuwe
start te vieren organiseerde de jongerenraad in zijn nieuwe
samenstelling een workshop Koopje eigen huisvoor starters
op de woningmarkt. Samen met een makelaar, de gemeente,
en de afdeling Particulieren van de bank. In plaats van de
verwachte vijftig bezoekers kwamen er maar liefst 230.
Het volgende evenement in de Krimpenerwaard staat al op
stapel: de workshop Keep in touchover netwerken. Maar
daar laat de jongerenraad het niet bij. Alle leden draaien
mee in de klantpanels die de bank meerdere malen per
jaar organiseert. Een aantal leden van de raad vertegen
woordigt de jongste generatie in de ledenadviesraad. En
om de 'volwassen' bank een beetje uit te dagen heeft de
jongerenraad zich ook nog eens het ambitieuze doel gesteld
om volledig papierloos te gaan werken: een kwestie van
maatschappelijk verantwoord ondernemen, zeggen ze zelf.
Hoe verklaart coöperatieadviseur Angélique Pottuit
het succes van de jongerenraad die zij begeleidt? "Twee
factoren", zegt ze. "Het begint met de mentaliteit. De
mensen hier zijn recht door zee en houden meer van
aanpakken dan van lang delibereren. Al die daadkracht hoef
je vervolgens als bank alleen nog maar in goede banen te
leiden. Dingen niet overhaasten, ideeën de tijd geven om te
rijpen, waar nodig een handje helpen - meer met aandacht
overigens dan met geld - en vooral ook terugkoppelen wat je
met informatie uit de jongerenraad hebt gedaan."
Zo van een leien dakje als in de Krimpenerwaard gaat het
lang niet overal met de jongerenraad. Vaak moet de bank
er zelf veel meer energie in steken om er profijt van te
hebben. "Het blijft duwen en trekken", zegt Britt Vreeswijk.
Als teamleider marketing en communicatie van Rabobank
Alblasserwaard Noord en Oost begeleidt zij een groep van
21 leden waarvan iedere vergadering iets meer dan de helft
komt. Toch ziet zij grote voordelen aan een jongerenraad.
"Je hebt een vast contactmoment met een belangrijke klant
groep. Je hoort van henzelf wat ze ervan vinden in plaats
van dat je vóór hen moet denken. En doordat de genera
tiekloof geen rol speelt heb je een natuurlijke toegang tot
een nieuwe generatie klanten. Uiteindelijk zijn het allemaal
potentiële ambassadeurs voor je bank."
Vreeswijk praat regelmatig met een collega-marketeer en
met de directeur Particulieren over hoe het nu verder moet
met de jongerenraad in de Alblasserwaard. "Het ei van
Columbus hebben we nog niet gevonden. Misschien waren
BANK IN BEWEGING I 21
