4
1
'Meer winst dan alle
Nederlandse banken
bij elkaar'
Avatar Evi
bij RabobankTilburg
Rabobank en Hyves in nieuwe
betaalapplicatie: We verwachten
dit jaar een brede gebruikersgroep
te krijgen via Hyves
Begin maart publiceerde Rabobank de jaarcijfers. De
nettowinst van de Rabobank Groep daalde weliswaar
met 17 procent tot 2,3 miljard euro, maar dat is in
deze moeilijke omstandigheden een resultaat om
trots op te zijn. De liquiditeitspositie bleef ruim en de
vermogenspositie verbeterde verder.
IN DE PERS
Gertjan Rösken van de afdeling Financiële Logistiek
van de Rabobank, FD 27 maart 2010
Rabobank Tilburg en omstreken zet sinds kort de
avatar Evi (Eerste Virtuele Interne communicatieme
dewerker) in. Functie van de avatar: medewerkers
meenemen in de virtuele kanalen.
De lokale Rabobanken verstevigden hun positie in de Nederlandse
bedrijvenmarkt en hypotheekmarkt. Ook vertrouwden particu
lieren meer spaarmiddelen toe aan de lokale Rabobanken. Als
gevolg van een instroom van vermogen en positieve aandelen-
rendementen nam het beheerd en bewaard vermogen bij de
lokale Rabobanken en Schretlen Co verder in omvang toe. Per
saldo steeg dit vermogen van klanten met 25 procent tot 230
miljard euro. Rabobank ging door met krediet verstrekken aan het
Nederlandse midden- en kleinbedrijf en de agrarische klanten.
De vraag naar krediet nam weliswaar af, waardoor de kredietgroei
afvlakte, toch heeft de Rabobank in 2009 maar liefst 61 miljard
euro aan nieuwe kredieten verstrekt. De efficiencyratio verbeterde
per saldo met 3,8 procentpunt tot 61,5 procent. Ook dat is een
hele prestatie te noemen.
Negatief effect op de nettowinst hadden de waardeveranderin
gen bij de Rabobank Groep. Omdat 2009 voor het Nederlandse
bedrijfsleven een lastig jaar was, lagen de waardeveranderingen
op een hoger niveau. De totale omvang van het spaargeld nam
weliswaar met 6 procent toe, tot 121 miljard euro, maar bij Robeco
daalden de spaargelden. Vooral hierdoor zakte het marktaandeel
van de Rabobank Groep in Nederland iets terug.
"Laten we elkaar feliciteren met een mooi jaar", zei bestuursvoor
zitter Piet Moerland tijdens de presentatie van de jaarcijfers aan
directeuren van lokale banken. "Wij maken meer winst dan alle Ne
derlandse banken bij elkaar." Hij noemde de daling van de kosten
met bijna 4 procent"de tering naar de nering zetten"en prees de
lokale banken. "Hulde, u leverde veel extra inspanningen."
Evi draagt bij aan het realiseren van de doelstellingen vanuit
het project Virtueel Dichtbij om medewerkers mee te nemen in
de virtuele ontwikkelingen. Ingrid ten
Dam, communicatieadviseur Rabobank
Tilburg en omstreken: "Onze virtuele
kanalen worden steeds belangrijker.
Er vindt een verschuiving plaats van
fysieke klantcontacten naar virtuele
contacten. Het is belangrijk dat ook
onze medewerkers meegaan in deze
ontwikkeling. Daarvoor hebben we
een aantal activiteiten ontwikkeld.
Zo hebben we intern een prijsvraag
uitgeschreven voor het vinden van
een nieuwe naam voor het Zakelijk en
Particulier loket. In het proces van deze
prijsvraag hebben we zoveel mogelijk
virtuele kanalen verwerkt. Denk aan
internet, sms, e-mail en de avatar Evi.
Deze laatste gaat in de toekomst een
steeds grotere rol krijgen. We zijn nu
bezig met een verdere uitwerking van
haar rol."
Evi wordt alleen ingezet voor de interne
communicatie. Overige plannen voor het gebruik van virtuele
kanalen in de interne en externe communicatie zijn er wel,
maar nog niet concreet. "We zijn bijvoorbeeld intern gaan
yammeren [onderling twitteren], maar dat is al niets nieuws
meer binnen de Rabobank. En uiteraard wordt onze ledensite
steeds actiever ingezet - waarbij we ook steeds meer de
interactie met de leden opzoeken."
6 BANK IN BEWEGING
