Eer je woord
'Je woord
heel en
compleet
houden,
dat is
integriteit
gastcolumn
Jaap Winter is
partner bij De Brauw
Blackstone Westbroek
en als hoogleraar
verbonden aan de
Universiteit van
Amsterdam en de
Duisenberg school of
finance.
Wat hebben te laat komen voor bespre
kingen, blackberryen tijdens vergade
ringen, woekerpolissen en churning door
fondsmanagers met elkaar gemeen? In
alle gevallen ontbreekt integriteit, in de
oorspronkelijke betekenis van het woord.
Iets heeft integriteit wanneer het heel en
compleet, ongeschonden is.
Het woord is het belangrijkste wat
mensen met elkaar verbindt. Je woord
heel en compleet, ongeschonden
houden is integriteit. Dat doe je door je
woord te eren. In beginsel is datje woord
houden. In ons complexe leven is dat niet
altijd mogelijk. Maar ook dan kun je je
woord eren, namelijk door zodra je weet
dat je je woord niet gaat houden dit te
zeggen tegen degene die dit aangaat en
zo het probleem datje daarmee creëert
op te lossen. Zo blijft je woord heel en
compleet en daarmee geloofwaardig. En
dat is wat er schort aan de gevallen die ik
aan het begin noemde.
Zo naar integriteit kijken haalt integriteit
uit de sfeer van normen en waarden,
waarover we het in abstracto vaak eens
zijn, maar die in de praktijk kennelijk
weinig houvast bieden. Het voorkomt
dat we integriteit reduceren tot het niet
handelen in strijd met dwingende regels.
De bron van integriteit zijn niet de regels
maar is ons woord. Je woord eren maakt
je woord krachtig. Dat geeft persoonlijke
rust en maakt ons veel effectiever. Het
is tegelijk de sleutel tot het vermijden
van uiteindelijk destructief en frauduleus
gedrag.
Voor banken na de financiële crisis is
integriteit als eer je woord van groot
belang. Banken moeten hun geloofwaar
digheid terugwinnen. In de Code Banken
verklaren ze het klantbelang centraal
te stellen, onderschreven door moreel
ethische verklaringen van bankiers
persoonlijk. Banken moeten zich nu (en
niet pas later als het erop aankomt je
woord te houden) realiseren wat dat
woord inhoudt en ook wat ervoor in de
organisatie nodig zal zijn om dat woord
te eren. Een enkele verklaring en nieuwe
compliance procedures volstaan niet.
Eer je woord moet deel worden van de
cultuur van de bank, waarop collega's
elkaar en klanten de bank kunnen
aanspreken. Dat is een proces zonder
einde, "like climbing a mountain without
a top". Het is wel het enige dat werkt om
het woord van de bank weer waarde te
geven.
34 I BANK IN BEWEGING
