Rob Coolen:
Een cultuur is maakbaar
door de 'juiste genen binnen
te halen. Via onze speciale
close up dag toetsen wij deze
zachte kantvan een poten
tiële medewerker
het debat
van groot belang. Met name als leidinggevende moet
je voldoen aan deze voorwaarden. Je moet vertrouwen
kunnen geven aan je medewerkers om voor hen een veilige
omgeving te creëren. Anders werkt onze cultuur niet."
De cultuur die u ervaart bij de Rabobank c.q. Inter
polis, is die 'productief'? Kortom, klopt die cultuur
met en draagt die bij aan de doelstellingen op de
langere termijn?
Van Rijn: "Ja en nee. Ja: we hebben een cultuur van 'eenmaal
richting gekozen, dan doen we het ook'. Nee: we zijn nog
niet zo ver dat we elkaar dan ook echt aanspreken op de
resultaten daarvan. Terwijl dat wel hoort in een coöperatie;
de leden spreken je aan, je spreekt elkaar aan."
Huisman: "Zeker draagt onze cultuur bij aan onze langeter-
mijndoelstellingen, met name het autonoom handelen. Als
onze mensen daarnaast vakbekwaam en competent zijn - en
daar ga ik van uit - dan voelen ze zich goed en zijn ze happy.
Op hun beurt ervaren onze klanten dat weer."
Coolen: "Door de omgeving die wij creëren voor onze
medewerkers, weten zij onze klanten en leveranciers beter te
bedienen. Daarnaast heeft Achmea de ambitie om de meest
vertrouwde verzekeraar te worden. Juist in deze tijd, waar
het vertouwen in de financiële wereld onder druk staat.
Dan toon je lef. En laat je nog prominenter blijken niet te
gaan voor quick wins. Iets dat onze klanten zeer waarderen.
Dus ja, onze cultuur is productief en draagt bij aan de lange
termijn doelstellingen."
Wie is er binnen de organisatie eigenlijk verantwoor
delijk voor de cultuur?
Van Rijn: "Iedereen, maar de directie is in de bijzondere
positie dat ze het beste het geheel kan overzien en de meeste
mogelijkheden heeft om bij te sturen. Maar de medewerkers
dus ook. De Rabo-cultuur leeft. Dat hebben we bijvoorbeeld
gemerkt toen die topwielrenner van de Rabobankploeg in
opspraak kwam. Iedereen was teleurgesteld, vond het heel
jammer dat we afscheid van hem moesten nemen. Maar
iedereen was het ermee eens, want de over je ethiek mag
geen twijfel rijzen."
Huisman: "Vergeet de commissarissen niet. Die spelen
een belangrijke rol, Zij benoemen de directie, beoordelen
het functioneren. Daarnaast toetsen zij het beleid, of dit
toegevoegde waarde levert voor de klanten. Ze zijn gekozen
door de leden en hebben er als zodanig alle belang bij dat de
bank op het goede spoor blijft. Afgelopen jaren hebben de
commissarissen ook een professionaliseringsslag gemaakt.
Daar kunnen we gebruik van maken om onszelf als directie
scherp te houden."
Coolen: "We zijn allemaal verantwoordelijk voor de cultuur.
Het is belangrijk dat we elkaar aanspreken op gedrag. Zie
je iets dat niet geoorloofd is, spreek je collega erop aan.
We vertrouwen iedere medewerker, maar beschaam je
dat vertrouwen, dan treden we consequent op en mag je
vertrekken. Hetzelfde geldt weer voor onze klanten. We
vertrouwen je, maar bedot je ons dan kun je opzoek naar
een nieuwe verzekeraar. Binnen onze cultuur heeft dus
iedereen een verantwoordelijkheid."
BANK IN BEWEGING I 17