Nathal van Rijn:
"We hebben een cultuur van
eenmaal richting gekozen,
dan doen we het ook\ Maar
we zijn nog niet zo ver dat
we elkaar dan ook echt
aanspreken op de resultaten
daarvan
het debat
gaat daar verder in dan andere banken. Wat dat betreft zou
ik dus nooit bij een andere financiële instelling kunnen of
willen werken."
Coolen: "Bij ons is Glashelder een belofte. Geen kleine
lettertjes in polisvoorwaarden, maar duidelijke taal over
wat gedekt is, en wat niet. Een ander mooi voorbeeld is 'laat
de bonnetjes maar thuis'. Wij vertrouwen onze klanten op
het moment dat zij bijvoorbeeld iets claimen. Dat bonnetje
hoefje dus niet te laten zien. Hetzelfde geldt voor onze
medewerkers. We hebben geen caissières waarbij je lunch
afrekent. Dat doe je zelf, met behulp van je chipknip. Die
helderheid, dat vertrouwen in medewerker én klant, en de
vrijheid om zelf te handelen, maakt Interpolis bijzonder."
Achmea. Wij hebben een aantal cultuurelementen overge
nomen van hen, maar omgekeerd geldt ook dat Achmea
veel elementen overgenomen heeft van Interpolis. Dat we
veel bedrijven blijven inspireren met onze kijk op cultuur en
werken, blijkt uit het feit dat we jaarlijks zon 5.000 personen
rondleiden door ons gebouw."
Wat zijn, qua cultuur, de volgens u de belangrijkste
verschillen tussen Rabobank en andere banken,
tussen Interpolis en andere verzekeraars?
Van Rijn: "Resultaatgerichtheid versus mensgerichtheid, het
belang van de aandeelhouder centraal stellen tegenover dat
van de gemeenschap: collega's, familie, klanten, leden. Als
er verschil van inzicht is met een klant zal Rabobank eerder
dan andere banken zeggen: daar gaan we eens goed naar
kijken, en indien nodig het ongelijk erkennen en de zaak
herstellen."
Huisman: "Het heeft veel te maken met die autonomie
waar ik het net over had. Hoeveel ruimte geef je mensen om
zichzelf te sturen, hoeveel investeer je erin zodat je hun die
ruimte, die verantwoordelijkheid kunt geven? Rabobank
Hoe denken de Rabobank-directeuren eigenlijk over
de cultuur van Interpolis, en andersom?
Van Rijn: "Interpolis en Rabobank waren vroeger nauw
verweven, deelden tot op grote hoogte dezelfde cultuur.
Interpolis is onderdeel van Achmea geworden en heeft daar
grotere commerciële slagkracht ontwikkeld, met behoud
van aantal kernwaarden."
Huisman: "'Glashelder' is wat dat betreft een briljante
campagne, die precies de essentie pakt van wat Interpolis wil
zijn, en ook is - zowel naar zijn klanten toe als intern. Aan
die transparantie zouden wij als Rabobank misschien nog
wel een voorbeeld kunnen nemen."
Coolen: "Bij de Rabobank voel ik me thuis. Onze beide
culturen vinden hun oorsprong in het coöperatieve
gedachtegoed. Het klantbelang staat ook bij hen voorop.
Geen quick wins, maar lange termijn relaties. Dat past bij
Interpolis. Daarom maken we een goede match."
Hoe belangrijk is een organisatiecultuur? En hoe
belangrijk zijn verschillen in die cultuur, naar
klanten en naar medewerkers toe?
Van Rijn: "Heel belangrijk, want het bepaalt wat je doet
BANK IN BEWEGING 15
