Wat is de essentie van cultuur binnen een bedrijf. Kun je het
definiëren, sturen, versterken, kwijtraken? Nathal van Rijn
(directievoorzitter Rabobank Almere), Trudy Huisman (directeur
Rabobank IJsseldelta) en Rob Coolen (directielid van Interpolis, tot
vier jaar geleden onderdeel van Rabobank Groep) antwoorden in
het Rabo- en Interpoliscultuurdebat.
Tekst: Pierre Spaninks
Fotografie: Friso Keuris
'Binnen is
bij ons buiten'
5: 'e'cl ar n, of'organisatiecultuur', waar
jjei ifietd i eigenlijk over?
Nathal van Rijn: "Dy set van normen en waarden
waardoor je je gedrag laat bepalen. Het is belangrijk dat
fje eigen normen en waarden en die van de organisatie
waar je werkt met elkaar matchen. Dat hoeft niet één op
één, maar wel aan de basis. Het is geen toeval dat ik bij de
Rabobank werk."
Trudy Huisman: "'Normen' en 'waarden' vind ik lastige
woorden, een beetje beladen ook. Wat mij betreft zit
cultuur vooral in wat je uitstraalt door je eigen handelen.
Dagelijks laatje zien of je integer bent of niet, of je de
klant echt centraal stelt of niet."
Rob Coolen: "De manier waarop we met elkaar, onze
klanten en onze leveranciers omgaan, bepaalt grotendeels
onze cultuur. Kortom, de geschreven en ongeschreven
regels. Wij faciliteren een omgeving waarin vrijheid,
vertrouwen en verantwoordelijkheid voorop staan. Dit
doen we omdat we vertrouwen willen geven aan al onze
gesprekpartners, zowel intern als extern. We willen er voor
hen staan op de momenten die ertoe doen."
Hoe ervaart u zelf de cultuur van de Rabobank, c.q.
van Interpolis?
Van Rijn: "In de eerste plaats: mensgericht, naar elkaar
luisteren, samen tot oplossingen komen. In de tweede plaats:
rust, geleidelijkheid. Wat nog weieens de uitdaging met zich
meebrengt om te werken aan commerciële slagkracht, en
aan verantwoordelijkheid nemen voor je eigen ontwikkeling
en die van de bank. Overigens: elke lokale bank zoekt daarin
eigen evenwicht, de een is sterker in dit, de ander in dat."
Huisman: "Verantwoordelijkheid nemen is wat ik
'autonomie' noem. Je kunt niet alles vatten in regels en
procedures, mensen moeten ook ruimte krijgen en nemen
om zelf beslissingen te nemen op grond van eigen oordeel.
Voordat iemand dat kan, voordat je dat van iemand mag
vragen, heb je hem of haar begeleid de competenties te
ontwikkelen die daarvoor nodig zijn."
Coolen: "Ik ben trots op onze bijzondere cultuur en
werkomgeving. Deze is dan ook erg laagdrempelig. Binnen
is bij ons buiten. Als je iets roept, moet je het waarmaken.
En als je medewerkers het vertrouwen krijgen, dan je
klanten ook. Inmiddels maken wij onderdeel uit van
14 BANK IN BEWEGING
