achtergrond
Innovatiemanager Maarten Korz over Rabo Unplugged
Via het Rabo Unplugged-programma worden medewerkers zich
meer bewust van hun ondernemerschap. En ze kunnen de klant beter
bedienen.Technologie en innovatie zijn belangrijke factoren bij Rabo
Unplugged, legt innovatiemanager Maarten Korz (39) uit.
Tekst: Guus Peters
Illustratie: Pieter Pijlman
Fotografie: Olaf Hartong
'Een reis die je
samen maakt'
Wat is de belangrijkste beweegreden voor Rabo
Unplugged?
"Dat is toch vooral de veranderende klant. We willen
de Rablklant zo optimaal mogelijk bedienen, en die
leeft in een wereld waarin we steeds meer tijd- en
plaatsonafhankelijke dienstverlening verwachten.
Directer contact, veel meer ook met virtuele middelen;
dat is eigenlijk de belangrijkste reden. Intern moet je
daar dan klaar voor zijn, voorwaarden scheppen voor
je medewerkers. Maar ook de arbeidsmarkt speelt een
rol; de verwachting is dat er de komende vijftien jaar
een enorme krapte zal zijn aan personeel. Dan kan Rabo
Unplugged een belangrijke bijdrage leveren om van onze
organisatie een attractieve werkgever te maken en jongere
medewerkers te trekken."
Is er ook een kostenaspect aan?
"Wat je bespaart aan huisvestingkosten kun je investeren in
ICT om virtueel te kunnen samenwerken. Een belangrijk
aspect van Unplugged is dat je plaats- en tijdonafhankelijk
kunt werken. Dat je je werk doet op een plek die jóu het
beste uitkomt. Dat kan thuis zijn, maar ook in de trein.
Of op een lokale bank, of bij een klant. Het neerzetten
van het nieuwe bestuurscentrum heeft daardoor wel iets
dubbels; je hebt dan wel een fysieke plek, maar je hoeft er
niet elke dag van negen tot vijf te gaan zitten. Het nieuwe
bestuurscentrum in Utrecht - dat we intern 'de torens'
noemen - wordt meer een soort ontmoetingsruimte. Dat
is het fysieke stuk van Unplugged. Daarnaast heb je het
virtuele stuk, ICT en innovatie, en ten derde, en dat is het
belangrijkste, het mentale gedeelte. Die drie componenten
moeten gaan bijdragen aan de verandering en het nieuwe
werken."
Zijn er ervaringen elders?
"De meest belangrijke is Interpolis. Daar is het concept al
in 1996 toegepast. Daar zag je dezelfde beweegredenen;
de veranderende klant, maar vooral ook de arbeidsmarkt.
Interpolis is een belangrijke leerschool geweest. Watje
daar zag is dat een bepaald percentage medewerkers
en managers afhaakte. Die konden niet omgaan met de
vrijheid en de verantwoordelijkheid die erbij hoort. Dat
verklaart waarom het mentale stuk nu bij Rabobank zoveel
aandacht krijgt. Maar de technologie is in de afgelopen
BANK IN BEWEGING