"Bankieren is meer dan kredieten verstrekken"
achtergrond
IS PAUL DIRKEN?
Klantgericht
Meer dan geld
overheid voor een deel garant staat,
de Groeifaciliteit en de Garantie
Ondernemingsfinanciering (GO).
Uit de halfjaarcijfers blijkt dat de
lokale banken deze middelen nog te
weinig inzetten.
Het quotum van de BBMKB voor
2009 is voor de Rabobank 256
miljoen euro. Tot en met afgelopen
juli is 136 miljoen euro verstrekt,
een daling van 13 procent ten
opzichte van 2008. Ook de GO is
te weinig ingezet. Van de dertien
GO-leningen die in Nederland
zijn verstrekt, zijn er vier door de
Rabobank gedaan. Gemiste kansen,
zeker omdat de Rabobank zich actief
heeft ingezet voor de ontwikkeling
van deze instrumenten.
Een recente regeling waarbij de
Rabobank het voortouw heeft
genomen, is de Garantiefaciliteit
Aardwarmte van het ministerie
van LNV. Sinds 1 oktober 2009
kunnen ondernemers hiervan
gebruikmaken. De Rabobank
draagt 5 miljoen bij aan deze
kredietregeling.
Om het gebruik van al deze
faciliteiten te stimuleren, heeft
het directoraat Bedrijven de communicatie hierover
vergroot. Dirken: "Zowel intern als extern proberen we
meer aandacht voor de regelingen te genereren. In de
afgelopen periode hebben we presentaties gegeven aan
Regioteams en BBR en informatie geplaatst op Raboweb
en de KRM-site. Ook op onze landelijke website hebben
de regelingen een prominentere plek gekregen. Ik roep
lokale banken op om goed naar de mogelijkheden van
deze regelingen te kijken. Ze zijn goed voor de klant en
goed voor ons."
Een bank heeft volgens Dirken in zowel economische
opgang als recessie een zorgplicht richting de klanten.
Dit vertaalt zich niet alleen in het actief aanbieden van
overheidsregelingen of een krediet verstrekken; het
gaat om het gehele dienstenpakket van de Rabobank.
"Wij willen een goede relatie met de ondernemer
aul Dirken is per 1
augustus 2009 directeur van
het directoraat Bedrijven
(voorheen MKB). Daarvoor
was hij directievoorzitter
van de Rabobank Den Haag
en werkzaam bij Corporate
Clients, de Lage Landen en
RabobankTilburg.
onderhouden. En hoe doe je dat als bank? Mensen
maken het verschil", zegt Dirken. "De meeste
accountmanagers maken nu voor het eerst een recessie
mee. En zij moeten wennen aan de 'andere manier'
waarop ze ondernemers moeten begeleiden. Hoe ga je
bijvoorbeeld om met slechtnieuwsgesprekken? En hoe
herken je in een vroegtijdig stadium dat een bedrijf
de verkeerde kant op gaat? Het directoraat Bedrijven
ondersteunt lokale banken bij het opleiden van hun
mensen. Op deze manier kunnen accountmanagers hun
klanten nog beter van dienst zijn."
Naast scholing van medewerkers houden de Rabobanken
zich bezig met het monitoren van de portefeuilles
van zakelijke klanten. De banken hebben hiervoor
geautomatiseerde alertsystemen. Zodra een bedrijf valt in
omzet of liquide middelen, krijgt de accountmanager een
seintje. Een team van accountmanagers en specialisten
bekijkt de alerts om zo vroegtijdig inzicht te krijgen in
de 160 sectoren die de Rabobanken bedienen. "Door de
sterke verankering van onze banken in de Nederlandse
gemeenschap hebben we veel kennis over het lokale
bedrijfsleven. We weten dus vrij snel welke sectoren in
welke regio in de problemen zitten of gaan komen. Hoe
eerder we kunnen ingrijpen, hoe meer ruimte er is om de
bedrijven te helpen overleven", aldus Dirken.
De Rabobank is marktleider in het verstrekken van
kredieten aan het midden- en kleinbedrijf. Maar
bankieren is volgens Dirken meer dan kredietverlening.
"Als bank ben je een zakenpartner van de ondernemer.
Zeker de Rabobank. Wij zijn lokaal sterk geworteld en
ooit begonnen als samenwerkingsverband van lokale
boerenbedrijven. In die rol zijn we vaak ook een soort
van belangenbehartiger. Lokale banken maken zich vaak
hard voor bijvoorbeeld snellere vergunningen van de
gemeente voor ondernemers of sluiten zich aan bij een
verzoek tot betere ontsluiting van bedrijventerreinen of
winkelgebieden. Het is goed om als lokale bank contact
te houden met wethouders en ambtenaren. Daarnaast
is de Rabobank actief in netwerken en clubs waarin we
ondernemers met elkaar verbinden. Juist in een recessie
is het van belang dat we ons laten zien, dat we bereikbaar
zijn voor onze klanten."
BANK IN BEWEGING 31
