Teune: "Hoe kan ik ervoor zorgen dat iedereen over
evenveel achtergrondinformatie beschikt? Dat is nog niet zo
makkelijk
het debat
bank waren, maar dankzij '2010' zijn
we toch nog tot een verdere reductie
gekomen en halen we onze targets -
daar hebben we in deze tijden behoefte
aan. Zonder 2010 hadden we daar geen
antwoord op gehad. Een versnellings
proces invoeren lijkt me prima. Maar elke bank bepaalt toch
echt zelf of hij daarin meegaat."
Triezenberg: "Voor mij, en vermoedelijk voor meer commis
sarissen, is '2010' nog helemaal niet zo helder. Het is niet
altijd even duidelijk in welke fase je bank verkeert. Maar als ik
Elly hoor praten over kostenreductie, dan denk ik onmid
dellijk aan mensen ontslaan. Is dat wel zon coöperatieve
gedachte?"
Teune: "Uitgangspunt van '2010' blijft klantwaarde. Hoe
bedien ik de klant optimaal. Dan ben je nog steeds coöpe
ratief bezig."
Lindenbergh: "Een coöperatie is er niet alleen om uit te
delen. Een coöperatie is er ook om sober en doelmatig een
organisatie te leiden. Dat vergeten we soms, doordat we
meer op de spiegeltjes- en kralentour zitten. En laten we wel
zijn: in tijden van voorspoed krijgt iedere organisatie vet
op de botten. Als het even tegenzit, kan het geen kwaad om
liposuctie uit te voeren."
Teune: "Maar dat dien je wel met een menselijk gezicht te
doen!"
Had Visie Rabobank 2010 ook niet gewoon uit de koker
van een andere grote bank kunnen komen?
Lindenbergh: "De visie op de marktontwikkeling had
elke willekeurige bank kunnen schrijven. Wat ik specifiek
Rabobank vind, is de invoeringsmethodiek. Elke lokale bank
kan zijn eigen invulling bepalen op basis van zijn klanten,
regio et cetera."
Teune: "Ik vind het verschil in fasering typisch iets voor
de Rabobank. Wij hebben er met betrekking tot 2010 voor
gekozen om een voorhoedebank te zijn - anderen kiezen
voor een ander tempo. Het is een visie die je invoert en lokaal
vormgeeft."
Lindenbergh: "Bijvoorbeeld het idee van de 'dichtbij-bank'?
Heb je het dan over kantoren, stenen, bereikbaarheid? Bij
een andere bank kiest men voor een concept en dat wordt
dan uitgevoerd. Een ABN AMRO kijkt niet naar stenen, die
hechten juist aan bereikbaarheid. Wij als bank discussiëren
over bijvoorbeeld de locatie van ons callcenter. Zet je dat voor
tien banken samen in Eindhoven neer of houd je dat binnen
de muren van je eigen bank? Dat kan voor klanten een groot
verschil zijn. Maar ook: hoe ga je om met vestigingen, waar
plaats je geldautomaten, waar zorg je dat je op hoofdlocaties
bereikbaar bent? Dat zijn lokale accenten die je bij andere
banken niet aantreft."
Welke rol spelen jullie als commissarissen bij Visie
2010?
Lindenbergh: "In verband met een ingrijpend fusietraject
staan wij nu aan de voorkant van de invoering van 2010. Als
commissarissen moeten wij ervoor zorgen dat de invloed
van de ledenraad bij lokale invulling van deze visie optimaal
is. Samen met de ledenraad hebben we inmiddels een aantal
aanpassingen gedaan op het gebied van kantoorsluitingen
en openingstijden. Als commissarissen creëer je ook een
draagvlak bij de leden - dat is je coöperatieve rol."
Teune: "Wij zitten een stuk verder in het proces. Zo hebben
we onlangs met de directie een constructieve discussie
gevoerd over de virtuele bank in relatie tot het kantoren
netwerk. Wat betekent dat nou? Is er straks helemaal geen
fysiek klantcontact meer? Vanaf de start, een jaar of twee
geleden, hebben wij allereerst uitvoerig de visie met elkaar
besproken en er vervolgens een projectvorm met een
stuurgroep van gemaakt. Op die manier zorg je dat het strak
geleid wordt en dat het ook als project eindigt. Als commis
sarissen houden wij toezicht op de consistentie van de
uitvoering en op de projectkalender. Het project was, zeker
in het begin, ook een speerpunt binnen de raad. Gaandeweg
zijn er ook amendementen gekomen op basis van nieuwe
gezichtspunten. Soms waren er speciale thema-avonden en
extra vergaderingen nodig om meer inzicht in de materie te
krijgen. Het onderwerp grijpt tenslotte op heel veel verschil
lende zaken binnen de bank in."
Met Visie 2010 denkt de Rabobank klaar te zijn voor de
toekomst. Maar hoe zien jullie de functie van commis
saris in de toekomst?
Teune: "Het type commissaris zal nog beter moeten gaan
passen bij de fase waarin een bank zit. Dat betekent meer
deskundigheid en meer beschikbaarheid, maar vooral ook
hart voor de coöperatie."
Lindenbergh: "Je hoort op commissarisopleidingen steevast:
'Als commissaris heb je maar één ding nodig: tijd'. In de
toekomst zal dat dus vermoedelijk nog meer tijd zijn."
Triezenberg: "Ik denk dat we gespecialiseerde commissa
rissen krijgen."
BANK IN BEWEGING 21