Liever handiger dan goedkoper
Zelf het goede voorbeeld geven
Hans van der Werff, directievoorzitter Rabobank Noordenveld West Groningen:
"Onze fusie in 2008 bood de mogelijkheid om eens
onbevangen te kijken of onze organisatie nog wel was
ingericht op wat wij wilden doen. Dat heeft dit jaar
geleid tot structureel lagere personeelskosten. Dus
met de kostenreductie in 2009 zit het wel goed. Toch
blijven wij ook bij de begroting voor 2010 letten op
mogelijkheden om kosten te reduceren. Dat zijn we als
coöperatie aan onze leden verplicht. Maar bezuinigen
is geen doel op zich. Je kunt zeggen: maak een plan
om 10 procent kosten te besparen. Je kunt ook zeggen:
maak een plan om je klanten zo goed te bedienen dat
je 10 procent goedkoper uit bent. Zelf heb ik het liever
over 'handiger' dan over 'goedkoper'. Vorig jaar hebben
wij voor de fusiebank een nieuw strategisch plan
gemaakt, waarbij het hele personeel betrokken was.
Daarin hebben wij onze missie en doelstellingen nog
eens helder over het voetlicht gebracht. Ieder kwartaal
praten wij onze mensen bij over hoe wij er voorstaan.
Wij zijn nu druk bezig met de begroting voor 2010.
Het kan zijn dat daar een flink bedrag aan besparingen
uitkomt, maar verwacht geen 10 procent. Naarmate je
al langer streng op de kosten bent geweest en naarmate
je het beter doet qua efficiency, wordt het moeilijker
om nog verder te bezuinigen. Waarmee ik niet gezegd
wil hebben dat de rek eruit is. De markt blijft in
beweging. Er ontstaan altijd weer nieuwe mogelijk
heden om er nog eens op een andere manier naar te
kijken."
Dick Hak, algemeen directeur Rabobank Venlo en omstreken:
"In onze begroting voor 2009 mikten we op eenzelfde
kostenniveau als in 2008. Daar zitten we nu 5 procent
onder. Wij hebben goed gelet op fte's en op de
marketingkosten, en wij hebben nauwelijks hulp- en
vervangingskosten gemaakt. Waarbij wij zelf het
goede voorbeeld proberen te geven: wij zijn met ons
directieteam teruggegaan van vijf naar drie leden. Al
met al zitten wij nu op een efficiency-ratio van 0,45.
Hele grote stappen kunnen wij dus niet meer zetten in
2010. Zeker geen 10 procent, eerder 2 tot 3 procent.
Wij focussen nu vooral op de opbrengsten. Wij sturen
sterk op de verhouding tussen provisie en personeels
kosten; die moet boven de 100 procent blijven. Dat
kan alleen als wij goed letten op wat we wel doen en
wat niet. In het kader van Visie 2010 hebben wij met
alle medewerkers een managementgame gespeeld:
waar zitten onze kwaliteiten, en aan welke knoppen
kunnen wij draaien? Daar is uitgekomen dat we in 2012
een commerciële productiviteit van 2 willen halen.
Dat betekent: dichtbij de klant staan, hem nog beter
van dienst zijn, op het juiste moment met het juiste
product. Daarbij schrikken we er niet voor terug om
ook waarde te creëren buiten het directe bankbedrijf.
Een goed voorbeeld is onze eigen makelaardij, waarmee
we huizen die nog te koop staan helpen verhuren.
Daarnaast hebben we samen met woningcorporaties
startersfaciliteiten ontwikkeld om starters op de
woningmarkt makkelijker aan een woning te helpen.
Zo zijn wij altijd bezig met nieuwe kansen, op de
gezond eigenwijze manier die onze bank typeert."
BANK IN BEWEGING
