AGENDA
1
Een vliegende start
naar een multichannel
dichtbij-bank
Men moet de recessie niet
onderschatten. Deze crisis is een
hele lange en een hele diepe
AUGUSTUS
SEPTEMBER
OKTOBER
IN DE PERS
Rabobank-bestuurder Bert Bruggink,
FD.nl, 30 mei 2009
30 april t/m 31 augustus:
Herdenkingstentoonstelling
100 jaar Juliana, Paleis Het Loo,
Apeldoorn
19 t/m 26 augustus:
Eneco Tour, wielerronde door de
Benelux, Benelux
22 t/m 30 augustus:
EK Hockey (M+V), Wagener
Stadion, Amstelveen
25 t/m 30 augustus:
EK Springen en Dressuur,
paardensport, Windsor Castle,
Londen
26 augustus:
Presentatie Halfjaarcijfers,
Utrecht
29 augustus:
Vuelta a Espana - Proloog en
Start, TT circuit, Assen
29 augustus t/m 20 september:
Vuelta a Espana, Spanje
31 augustus:
Start kringvergaderingen
7 september:
Alfabetiseringsweek Stichting
Lezen Schrijven:
Geld Rekenen
12 september:
Première Zonnebloem 60-jarig
jubileum theatertoernee, Theater
De Meervaart Amsterdam
15, 16 en 17 september:
Functioneren als statutair
directeur
17 september:
Workshop Inzicht in cijfers,
Nijkerk
21 september:
Interactieve bijeenkomst Zorg
voor de klant, Zutphen
23 september:
Workshop Verdieping
kwartaalrapportage, Heesch
23 t/m 27 september:
WK Wielrennen op de weg voor
profs, Mendrisio, Zwitserland
30 september:
Centrale kringvergadering,
Auditorium, Utrecht
2 t/m 5 oktober:
IMF Meeting -
Duisenberglezing, Istanbul,
Turkije
6 oktober: lezing door Hans
van der Molengraft, hoofd ARG,
Velsen
7 oktober: lezing door Hans
van der Molengraft, hoofd ARG,
Meppel
13 oktober: Interactieve
bijeenkomst Zorg voor de klant,
Woerden
14 oktober: workshop
Verdieping kwartaalrapportage,
Zoetermeer
14 oktober:
Symposium Governance in
publieke sector, Auditorium,
Utrecht
15 en 16 oktober: De 1ste 100
dagen bij de Rabobank in het
directiemodel, Wolfheze
22 en 23 oktober:
UNEP FI Global Roundtable,
Zuid-Afrika
Klanten willen steeds beter en sneller bediend
worden: op het moment, de plaats en de wijze die
hem of haar het beste past. Visie 2010 is er op gericht
om tegemoet te komen aan de veranderende wensen
en behoeften van klanten en helpt de Rabobank haar
klantbediening fors te vernieuwen en te verbeteren.
Om dat te bereiken, gaan we steeds meer virtuele
kanalen inzetten om met klanten te communiceren.
De rol van de lokale bank als multichannel manager
is hierbij cruciaal. Om banken hierin te ondersteunen
is vanuit de directoraten Particulieren, Private Banking
en Bedrijven het initiatief genomen voor het
Actieprogramma Virtueel Dichtbij (onderdeel van
Visie 2010). Met de workshop Virtueel Dichtbij kunnen
lokale banken een vliegende start maken naar een
multichannel dichtbij-bank. Inmiddels heeft 58%
van de lokale banken dit al gedaan of zich hiervoor
aangemeld. De bijna 60 banken die de workshop
gevolgd hebben zijn positief en beoordelen deze als
zeer zinvol.
Deelname aan de workshop is optioneel en gebeurt
op basis van behoefte van de lokale bank.
De workshop geeft duidelijk inzicht in de verande
rende klant, de belangrijkste uitdagingen voor de
lokale bank, de eigen, lokale ambitie voor multi
channel klantbediening, de huidige positie op het
multichannel groeipad en de ontwikkeling van een
actieplan om te komen tot een commercieel succes
volle, multichannel dichtbij-bank.
BANK IN BEWEGING 7
