In elke Bank in Beweging reageren Rabobank-bestuurders op een
stelling. Deze keer:
'Rabobank moet oppassen om
Naam: Mark van den Broek
Functie: Commercieel directeur
Rabobank Rijk van Nijmegen
"Voor de Rabobank Rijk van Nijmegen was
2008 een succesvol jaar. Op alle fronten heeft
de bank een forse groei doorgemaakt. Dit
zou kunnen leiden tot zelfgenoegzaamheid
of arrogantie, en dat is gevaarlijk. Wij hebben
onze managers al in 2008 gevraagd om
naast het reguliere budget een alternatief
'noodscenario' te maken voor 2009, mochten
de resultaten de eerste twee maanden
tegenvallen. Het was mooi om te zien welke
ideeën zij presenteerden om snel resultaat
te boeken. Hiermee zijn wij als directieteam
direct aan de slag gegaan. Onze resultaten
staan op de basiselementen zwaar onder
druk en de provisie-inkomsten lopen verder
terug, dus we moeten nog verder kijken
naar het minimaliseren van kosten en het
optimaliseren van de personele bezetting.
Wij zijn in de gelukkige omstandigheid
dat wij vanaf 2007 pilotbank waren voor
Rabobank 2010. Enerzijds om de klantwaarde
te verhogen, anderzijds om te zorgen dat de
effkiencyratio omlaag gaat, want dat is nodig
om de concurrentie bij te blijven. Het is dus
tijd voor harde actie, en niet voor arrogantie!"
Naam: Gerrit Wielink
Functie: Directeur Bedrijfsmanagement
Rabobank Arnhem en Omstreken
"We komen relatief goed door de kredietcrisis,
maar we moeten scherp aan de wind varen om
onze goede positie vast te houden. Efficiency
is de achilleshiel in onze organisatie. De kosten
moeten fundamenteel dalen om concurrerend
te blijven. Om dat te realiseren, moeten we
keuzes durven te maken in de klantbediening
en meer dan nu profiteren van de schaalgrootte
van onze organisatie. Bij klantbediening is het
bijvoorbeeld de vraag of je wel alle kanalen
'open moet zetten voor alle klanten. Het kanaal
e-mail kan weieens erg kostbaar zijn, terwijl we
prima alternatieven hebben. Verder zal een deel
van de lokale werkzaamheden centraal of regi
onaal uitgevoerd kunnen worden tegen lagere
kosten. Ook is er veel te besparen als er nieuwe
producten en processen worden ontwikkeld die
eenvoudig zijn voor de klant en de bank. Een
belangrijke voorwaarde daarbij is dat Rabobank
Nederland die regisseursrol kwalitatief goed
uitvoert met participatie in de besluitvorming
door lokale banken. Het gevolg is minder lokale
vrijheid, maar ook veel lagere kosten."
Naam: Antoine Driessen
Functie: Directievoorzitter Rabobank
Helmond
"Jeroen Smit, auteur van De Prooi, stelde
onlangs in een lezing voor vijfig Rabo-
bank-talenten dat de Rabobank zich het
afgelopen jaar als een arrogante bank had
gedragen. Uitspraken van Bert Heemskerk
en Bert Bruggink hebben dit beeld ver
sterkt, vond hij. Los van het feit of hij gelijk
heeft, is het belangrijk dat we dit gevoel
niet bij mensen gaan oproepen. Enerzijds
omdat we niet 'groots' zijn geworden door
grootdoenerij, anderzijds helpt het ons niet
om op dergelijke wijze ons imago te ver
stevigen en de klantloyaliteit te verhogen.
Waardering dwing je niet af door borst
klopperij, maar kun je oprecht verdienen.
Vanuit onze missie gezien moeten we ons
blijven richten op klantwaarde. Het is wel
verstandig om intensief en hard te spelen
in het commerciële speelveld rondom de
klant. Daarvoor hebben we al onze energie
nodig. Als we onze coöperatieve gedachte
nu omzetten in klantwaarde c.q. business
genereren, dan krijgt Rabobank vanzelf de
waardering die ze verdient."
Wilt u ook reageren op deze stelling of wilt u een onderwerp ter discussie stellen,
mail dan naar: bankinbeweging@rn.rabobank.nl
BANK IN BEWEGING
