AB-RN
onder medewerkers. Sindsdien is dat beeld geleidelijk aan
positiever geworden. Met dit jaar als absoluut hoogtepunt:
liefst 93 procent van de medewerkers vindt dat de coöpe
ratie positief onderscheidend is voor de Rabobank. Een
zelfde - stijgende - lijn zie je ook terug als je de gegevens
van de externe onderzoeken van de laatste jaren bekijkt,
met één a twee jaar vertraging. In mijn ogen is dit ook de
grootste ontwikkeling van de laatste twintig jaar: het co-
operatieve karakter van de Rabobank wordt nu door een
grote meerderheid van de medewerkers én het merendeel
van de marktpartijen als een kracht beschouwd. En niet
meer als een zwakte."
In hoeverre speelt de kredietcrisis hierbij een rol? De
Rabobank wordt toch een beetje beschouwd als een
witte raaf, als een van de weinige banken die over
eind blijven in deze roerige tijden.
"Onze metingen van de afgelopen jaren lieten al een stij
gende lijn zien. De coöperatie zit heel dicht tegen onze
identiteit aan. Wie zijn we? Waar staan we voor? In de
jaren negentig zaten we feitelijk niet goed in ons vel. Er
waren discussies over een mogelijke beursgang, over de
toekomst en zelfs het opheffen van de coöperatie. We wa
ren kennelijk niet tevreden met onszelf. Dat zag je bij het
interne onderzoek terug in de beoordeling van de coöpe
ratie. Die periode hebben we toentertijd afgesloten met de
conclusie dat de coöperatie juist wél ons sterke punt moet
zijn. We hebben de coöperatie nieuw leven ingeblazen en
er weer inhoud aan gegeven. En we zijn het coöperatieve
karakter van onze bank ook weer meer gaan uitdragen.
Vanaf dat moment zag je dat medewerkers de coöperatie
meer zijn gaan waarderen. Ruim vóór de crisis! De posi
tieve tendens was er dus al. De huidige economische om
standigheden hebben die trend een extra impuls gegeven,
dat lijkt me duidelijk. Maar er liggen een consistent beleid
en identiteit aan ten grondslag."
Overall levert de uitslag van het onderzoek een
buitengewoon positief zelfbeeld onder Rabobank-
medewerkers op. Sterker nog, ze zijn nog nooit zo
positief over hun werkgever geweest. Een opval
lende uitslag?
"De zelftrots heeft inderdaad een recordhoogte bereikt.
92 procent van de ondervraagden gaf een bevestigend
antwoord op de stelling 'Ik heb een zeer positief zelfbeeld
van de Rabobank'. Vorig jaar was dat nog 82 procent. Maar
je ziet die positieve houding eigenlijk terug bij bijna alle
stellingen die we hebben voorgelegd aan medewerkers. Je
ziet het trouwens ook extern terug. Het blad Intermediair
hield een onderzoek naar de meest favoriete werkgever.
Daar kwam Rabobank als nummer 1 uit de bus. Het blad
InConrpany publiceert jaarlijks een Top 500 van bedrijven
met het beste imago. Ook daar staat de Rabobank dit jaar
op de eerste plek. Er verscheen onlangs ook een lijstje met
zogenoemde coole merken. Apple is het meest cool, maar
Rabobank staat ook op die lijst, op de derde plek zelfs.
Dat we überhaupt op zon lijstje terecht zouden komen,
hadden we nooit gedacht. De Rabobank is op dit moment
bijna net zo cool als Apple... Dergelijke externe lijstjes hel
pen natuurlijk ook mee aan zo'n extreem positief zelfbeeld
van medewerkers dit jaar."
Heeft dit positieve zelfbeeld, zowel intern als extern,
consequenties voor de Rabobank?
"Onze rol is veranderd. Vroeger gedroegen we ons graag
als underdog. Daar speelden we in onze communicatie
GrOOtSt6 Hoewel medewerkers van aangesloten banken (AB) nog steeds het positiefste
beeld hebben, komen medewerkers van Rabobank Nederland (RN) steeds dichterbij
verschillen (gemiddelde over alle items respectievelijk 76% tegen 72%). In de beleving van de
'merkwaarden' blijven de medewerkers van RN een forse achterstand houden.
Over 'duurzaamheid' hebben zij inmiddels een iets positiever beeld dan mede
werkers van aangesloten banken.
RN AB
RN neemt signalen plaatselijke banken serieus 1(1
Medewerkers van AB hebben kennis van zaken
Door lokale zelfstandigheid AB handelt de Rabobank slagvaardig
Mijn organisatie besteedt aandacht aan de manier waarop ik de merkwaarden kan vertalen naar mijn werk
Mijn leidinggevende draagt de merkwaarden van Rabobank uit naar de werknemers
Afgelopen maanden is binnen mijn organisatie uitvoerig aandacht besteed aan de merkwaarden
BANK IN BEWEGING
