"We willen de komende jaren bereiken
dat jongeren bewust klant zijn en
blijven bij de Rabobank, doordat ze
die ervaren als hun bank
Jongeren aan het stuur
Nieuwe ideeën
hun eigen omgeving en met ze praat, oprecht belang
stelling heeft, merkt dat dit beeld helemaal niet hoeft
te kloppen met de werkelijkheid. Van Schijndel had dat
zelf ook: "Als ik het over jongeren had, dacht ik vaak
alleen maar aan die tien procent die te dik is, die op
school afhaakt, die niet met geld om kan gaan. En dan
vergeet je die andere negentig procent waar het gewoon
goed mee gaat."
Of, vult Sikkema aan, we focussen op hoogopgeleide,
kosmopolitische jongeren die goed Engels spreken en
de hele wereld over trekken. Terwijl er veel jongeren
zijn die gewoon blijven wonen waar ze altijd al
woonden. "Hun kinderen gaan weer naar dezelfde
school als waar zij vroeger ook op hebben gezeten. En
als je hen vraagt wat hun droom is, dan blijkt dat heel
vaak gewoon een gezin te zijn, een huis en finan
ciële zekerheid. De meesten van hen zijn in welvaart
opgegroeid en willen ook dat dat zo blijft."
Rabobank Nederland is niet de enige grote organi
satie die naar nieuwe manieren zoekt om jongeren te
betrekken bij haar beleid. Paul Sikkema wijst op Douwe
Egberts, dat een jongerenpanel heeft ingesteld om
voeling te houden met deze doelgroep. "Douwe Egberts
kan daardoor producten ontwikkelen, dicht op de huid
van jongeren. Ze luisteren heel goed naar wat er in
dat panel wordt gezegd, en daar doen ze ook echt wat
mee. Als het panel na een paar maanden weer bij elkaar
komt, is er op zijn minst één idee van de vorige keer
ontwikkeld en als het even kan zelfs al ingevoerd. Zodat
de jongeren ook het gevoel hebben dat ze echt aan het
sturen zijn."
Dat klinkt makkelijk, maar dat is het niet. Bedrijven en
instellingen in andere sectoren hebben er meer moeite
mee. "Zie de politiek. Veel gemeentes experimenteren
met jongerenraden. Dat gaat moeizaam", weet Sikkema.
"Tien tegen een willen die dan een skatebaan, en die
wordt dan netjes aangelegd. Maar daarmee ben je
er niet. Waar het om gaat, is dat je echt luistert naar
jongeren en dat hun stem werkelijk telt. Ik ken weinig
lokale organisaties waar die slag al gemaakt is."
Een van die voorlopers is Rabobank Gemeente Voorst.
Marketeer Anne Pannekoek van deze bank behoort tot
de eerste deelnemers aan Jongeren en Coöperatie. Zij is
zelf ook nog maar 27 jaar. Na haar studie bedrijfskunde
in Groningen werkte zij eerst in een salesfunctie bij een
groot uitgeversconcern. Na verloop van tijd kreeg zij
daar steeds meer moeite mee: "Waar deed ik het voor?
Om de koers van het aandeel nog een puntje te laten
stijgen?" Via haar werk leerde zij de Rabobank kennen.
Daarvan spraken haar de langetermijndoelstellingen
14 BANK IN BEWEGING
