van de bank eerst verdienen
discussie
ONEENS
Naam: Huub Nijhuis
Functie: Algemeen directeur
Rabobank Maastricht en omstreken
"Iedere klant betekent een kans voor ons
en natuurlijk doen wij het liefst zaken met
klanten die helemaal voor ons kiezen. Maar,
daar moeten we zelf ook aan werken. Ik heb
de laatste tijd twee stromen nieuwe klanten
bij ons binnen zien komen: klanten die risico
wilden spreiden, maar ook klanten die heel
bewust voor ons kiezen, omdat Rabobank
een andere bank is. Die laatste groep is al
overgekomen met meer producten, maar
bij die eerste groep zie ik een grote kans
voor Rabobank: de uitdaging meer diensten
aan te bieden. En, klanten die echt alleen
maar gekomen zijn voor risicospreiding,
hebben hun geld inmiddels toch wel weer
weggeboekt. Ik vind sowieso dat wij geen
arrogantie moeten vertonen als bank om
klanten eerst te laten bewijzen of ze wel
echt willen blijven: iedere klant is een kans
en potentieel lid. Sommigen komen hier
vanwege de coöperatieve gedachte, anderen
omdat ze teleurgesteld zijn in andere
banken. Hoe dan ook, iedere klant is er een
en we werken keihard om ze allemaal goed
te helpen."
Naam: Ton Kaper
Functie: Voorzitter raad van
commissarissen Rabobank Den Haag
en omgeving
"Een nieuwe klant is altijd welkom en wij
mogen aan de poort niet selecteren. Ik denk
eerder andersom: de bank moet de loyaliteit
van de klant eerst verdienen! Er is al een
tijdje sprake van een toestroom van nieuwe
klanten, ook bij ons. Natuurlijk kijken we
daar een beetje kritisch naar - er zullen er
gerust tussen zitten die eventjes willen schui
len totdat de bui over is. Dat speelt ook wel
binnen onze bank. Maar wij kijken eigenlijk
altijd kritisch naar klanten. Of het wel een
klant is die interessant is en of het risico voor
ons niet te groot is. Dus de zakelijke ach
tergrond van deze stelling begrijp ik, maar
het moet wel van twee kanten komen. Wij
moeten op onze beurt laten zien dat wij goed
zijn in het behartigen van de zaken van onze
klanten van bijvoorbeeld private banking,
waaruit een groot deel van de nieuwe klanten
bestaat. Als wij het goed doen, dan blijven
die mensen en worden ze zelfs ook lid. Op
die manier bind je mensen voor de rest van
hun leven aan je."
Naam: Jan Zeinstra
Functie: Voorzitter Rabobank
Leeuwarden-Noordwest Friesland
"Historisch gezien zijn nieuwe klanten van
de Rabobank altijd bekeken als potentiële
nieuwe leden. De ervaring van coöperatief
bankieren was en is de basis van de
loyaliteit van onze klanten en de groei
van de bank. Nu blijkt, dat deze vorm
van bankieren misschien wel een veiliger
manier is om met ons geld en beleggingen
om te gaan, is het niet verwonderlijk,
dat er nieuwe klanten naar de Rabobank
komen. Het soms wat saaie imago van
onze bank wordt nu gezien als een sterk
punt. Wie bij de Rabobank binnenkomt
wordt als volwaardig gezien en mag dus
gebruik maken van de kracht van de bank.
Zo was het en zo moet het blijven."
Wilt u ook reageren op deze stelling of wilt u een onderwerp ter discussie stellen,
mail dan naar: bankinbeweging@rn.rabobank.nl
BANK IN BEWEGING 5