1Nieuwe klanten moeten loyaliteit
a
Een prikkelende stelling deze keer: de geïnterviewde commissarissen zeggen unaniem - al is het met nuance -
ONEENS, maar de reacties op Governet zijn minder eenduidig. "De klant heeft er in het verleden toch 'bewust'
voor gekozen geen klant bij Rabo te zijn, dus waarom nu wel?"; "zodra het gras weer groen is bij de buren,
zijn ze weg"; "waarom wordt voor nieuwkomers nu meer gedaan dan voor trouwe klanten?", maar ook
"loyaliteit naar de klant - ook een nieuwe - hoort vanzelfsprekend te zijn"en "wat een arrogantie: alsof wij
kunnen bepalen waar de klant gaat bankieren". Eindscore op Governet: 65% oneens, 35% eens.
1
Naam: Wim Tacken
Functie: Voorzitter raad van
commissarissen Rabobank Walcheren/
Noord-Beveland
"We hebben in 2008 een versnelde groei
gezien in nieuwe leden. Veranderen
van bank is dikwijls een weloverwogen
beslissing die wordt geleid door zorg over
de eigen financiën. Daar is niks mis mee,
want ook wij als bank laten ons leiden door
langetermijnveiligheid en maatschappelijk
integer bankieren. In tegenstelling tot
de traditionele handelsbanken, want die
zijn juist in dat handelen de laatste tijd
vastgelopen. Zorgvuldigheid is dus wat
ons bindt en door die nieuwe klanten
het lidmaatschap aan te bieden, laten wij
hen kennismaken met de coöperatieve
gemeenschap. Daarnaast geven wij hun
natuurlijk passende adviezen en kunnen
wij laten zien dat wij niet alleen maar
commercieel gedreven zijn. Die loyaliteit
naar de bank en coöperatie komt dan
vanzelf, is mijn mening. De bank moet
in haar dienstverlening hun loyaliteit
verdienen. Ik wil in geen geval onderscheid
maken tussen de bestaande klanten en de
nieuwe stroom en daarover een kiezen."
Naam: Constant de Waal
Functie: Voorzitter Rabobank
Roermond-Echt.
"Ik vind dat we nieuwe klanten die aan onze
samenwerkingsvoorwaarden voldoen, en
thousiast in onze sterke Rabo-familie moeten
opnemen. Het is mooi meegenomen dat heel
Nederland ons nu ontdekt en zich afvraagt wat
de succesformule is van coöperatief bankie
ren. Dat is in alle eenvoud samen sober en
kostenbewust een bank exploiteren die niet uit
is op winstmaximalisatie, maar zich primair
richt op de belangenbehartiging van leden en
klanten. Daarnaast investeert Rabobank in de
kwaliteit van de lokale gemeenschap, waar ze
werkt door bijvoorbeeld het verenigingsleven
op tal van manieren te ondersteunen. Tegen die
achtergrond zijn nieuwe leden en klanten wat
mij betreft onvoorwaardelijk welkom. Ze gaan
immers bijdragen aan het verder versterken van
ons marktleiderschap en onze concurrentie
kracht op de bancaire markten.Die versterking
komt ook ten goede aan de belangenbeharti
ging van onze bestaande leden en klanten, die
al jaren weten dat hun coöperatieve bank - die
ze zelfbesturen - waardevast is voor de toe
komst. Los van de eendagsvliegen verwacht ik
ook veel nieuwe klanten die, als ze de essentie
oftewel de idealen van onze bank ontdekken,
supporters worden van onze formule. Modern
en springlevend!"
Naam: Migchel Dirksen
Functie: Directievoorzitter Rabobank
Noord Gooiland
"Wat voor onderneming ben je als je van
klanten wel verwacht dat zij loyaal naar
je zijn, maar zelf eerst een afwachtende
houding aanneemt? Wij zijn erg blij met
nieuwe klanten en proberen te zorgen
dat zij zich zo snel mogelijk 'thuis' bij ons
voelen. Onze ervaring is dat als je laat
zien dat je een stapje extra wilt zetten,
nieuwe klanten zich ook sneller aan je
committeren. Het afgelopen najaar hebben
wij onze nieuwe klanten uitgenodigd voor
een tweetal informatieve bijeenkomsten
over de coöperatieve gedachte van
Rabobank. Omdat velen naar aanleiding
van de kredietcrisis de overstap hebben
gemaakt, zijn zij uitgebreid geïnformeerd
over dit onderwerp. Daarnaast
hebben we gesproken over de unieke
organisatiestructuur van Rabobank. Met
als resultaat dat honderden nieuwe leden
zich hebben aangemeld. Is het niet juist die
coöperatieve gedachte om ook loyaal te zijn
naar nieuwe klanten en leden? Ik zie het als
een grote uitdaging om hen te laten zien
dat wij dé bank van Nederland zijn."
BANK IN BEWEGING