"Daar waar andere private banking-modellen steeds
verder van de klant afkomen te staan, zit Rabobank
juist héél dicht bij de klant
10 vragen aan..
Was het voor u een grote stap, van
niet-coöperatie naar coöperatie?
"Rabobank is veel meer gericht op de
lange termijn, of het nu gaat om relaties
met klanten, relaties tussen medewerkers
of innovatietrajecten. Hoogste prioriteit
is niet het halen van de volgende hoge
kwartaalomzet, zoals bij een beursgeno
teerd bedrijf. Hier staat geen bord met de
beurskoers in de gang om medewerkers
scherp te houden. Rabobank richt zich
nadrukkelijk op het continuüm en kijkt dus
ook veel breder naar zijn stakeholders. Een
beursgenoteerde bank is in eerste aanleg
gefocust op aandeelhouders, daarna pas
op de rest. Ook prettig: iedereen staat hier
met twee benen op de grond, doet zich
niet beter voor dan hij of zij is. Niet alleen
naar de buitenwereld, maar ook intern."
5 Waarin schuilt volgens u het onder
scheidend vermogen van Rabobank
op het gebied van private banking?
"Er bestaat in de wereld geen andere
coöperatieve private bank. Daar waar
andere private banking-modellen steeds
verder van de klant af komen te staan, zit
Rabobank met 153 lokale private banken
juist héél dicht bij de klant.
Daarnaast is dit een zeer stabiele en trans
parante bank met een sterke maatschap
pelijke inborst. Met andere woorden: er is
met private banking iets toegevoegd aan
Rabobank en private banking maakt op zijn
beurt dankbaar gebruik van de essentie
van Rabobank. Daardoor kunnen wij ons
als private bank uitstekend onderscheiden
in tijden van onrust en instabiliteit."
6 Wat zijn als directeur Private
Banking uw prioriteiten voor 2009?
"Ik wil met de lokale banken en het
Private Banking Team van Rabobank
Nederland proberen uitte bouwen wat
er al is opgebouwd en dat nog logischer
inbedden vanuit de kracht van de
organisatie. Klanten komen niet voor de
scherpste rentes en tarieven naar ons toe.
De aantrekkingskracht zit 'm juist in onze
eigenheid. Ik wil zorgen dat potentiële
klanten onze kernwaarden makkelijker
kunnen herkennen en waarderen. In dat
proces zullen we de lokale banken zo goed
mogelijk ondersteunen met de vereiste
kennis en diensten a la Corporate Clients.
Daarnaast zal ik me ook toeleggen op de
samenwerking met andere Rabobank-
entiteiten op beleggingsgebied."
7 Welke gevolgen heeft de krediet
crisis voor de private banking-
activiteiten van Rabobank?
"Dankzij de kredietcrisis kunnen wij ons
onderscheidend vermogen als bank nog
nadrukkelijker laten zien. Naar oude en
nieuwe klanten. Maar eerlijk is eerlijk: de
crisis is voor bankiers in het algemeen
natuurlijk een les in nederigheid. Rabobank
is weliswaar veel minder hard getroffen
dan sommige andere banken, maar dat
betekent niet dat we op onze lauweren
mogen rusten. Sterker: we moeten lering
trekken uit deze crisis en bijvoorbeeld
nagaan of we de organisatie van ons
beleggingsproces en de manier waarop
wij de vermogensportefeuilles van klanten
beheren, kunnen verbeteren. Wat betekent
Rabo-waardig in deze tijd?"
8 Op welke manier kan een bank zijn
loyaliteit aan de klant tonen?
"We zullen in dit tijdsgewricht héél
dicht bij de klant moeten blijven staan.
Dat kunnen we op veel manieren doen.
Bijvoorbeeld door ons pro-actief op te
stellen, maar ook door meer informatie te
geven en meer bijeenkomsten te organi
seren. Kortom: door nog toegankelijker
te zijn. En we mogen Rabobank-roots
als stabiliteit, lokaliteit en transparantie
niet verloochenen. Loyaliteit zit ook in
de relatief lange duur dat een account
manager een klant bedient in vergelijking
met de concurrentie."
9 Mag een bank ook een zekere
loyaliteit verwachten van zijn
klanten?
"De relatie tussen Rabobank en een klant
is in mijn ogen een wederzijdse relatie.
Gebaseerd op een loyaliteit die van beide
kanten komt en die wordt gedragen door
een onderling vertrouwen dat in de loop
der tijd is opgebouwd. Wij moeten laten
zien dat we met de klant meedenken, in
goede én in minder goede tijden. Als we
dat goed doen, dan mogen we ook best
loyaliteit van een klant verwachten. En die
blijkt er gelukkig ook te zijn, want klanten
lopen ondanks de malaise op de beurzen
bepaald niet weg."
Ziet u nieuwe mogelijkheden om
de loyaliteit tussen Rabobank en
klant nog sterker te maken?
"Ik denk dat we op het gebied van private
banking het medium internet nog beter
moeten gebruiken. Daarmee kunnen we
de relatie met de klant nog hechter en
tastbaarder maken. Denk daarbij aan het
nog sneller schakelen bij beursverande-
ringen, maar ook aan de mogelijkheid
om meer vermogensadviezen te geven.
Internet is uitermate geschikt om sneller
dan voorheen een band met een klant op
te bouwen. Op dat gebied kunnen we nog
wel een paar stappen zetten, maar daar
wordt inmiddels hard aan gewerkt."
BANK IN BEWEGING 15