MUST
Rabobank is cool!
De coolste merken van
Nederland op een rijtje
BOEK
Menselijk
kapitaal
BOEK
Leiders van vandaag - lessen
voor morgen
DE ULTIEME
VRAAG
BOEK
De ultieme
vraag: Zou
u ons bedrijf
aanbevelen
Midden in een financiële crisis tot
CoolBrand te worden omgedoopt: dat is
pas een prestatie! Drieduizend
Nederlandse consumenten en een vak
jury kenden Rabobank de derde plaats
toe, na Apple en HEMA. En, Rabobank is
de enige financiële dienstverlener in de
top-10. "Ongelofelijk", vindt ook Anouk
Pappers van CoolBrands.Tegelijkertijd
heeft ze ook een verklaring: "Gedurende
deze crisis heeft de bank vertrouwen
uitgestraald. Het met-beide-benen-op-
de-grond-imago heeft de bank overeind
gehouden." Hoe je de coolste wordt?
"Door het hebben van een wow-factor,
onderscheidend design, een goed
verhaal en het durven uitdagen van de
gevestigde orde."
www.coolunlimited.org
1Apple 6. Albert Heijn
2. HEMA 7. Philips
3. Rabobank 8. Google
4. Heineken 9. Douwe Egberts
5. Nike 10. Audi
menselijk kapitaal
honder It en j ïai
W leid bij
de Rabobank
-JLj
Wie was in een
besloten agrarische
gemeenschap van rond
1910 geschikt om de
kas van de plaatselijke
boerenleenbank te
beheren? Wat betekende de opkomst van
computers voor de baliemedewerker in
de jaren tachtig van de vorige eeuw? En
heeft in een coöperatieve organisatie het
personeel meer zeggenschap?
Menselijk kapitaal schetst de ontwikkelin
gen in de relatie tussen Rabobank en haar
werknemers. Van de tijd van de kleine lokale
banken - met slechts één kassier - tot de
wereldwijd opererende organisatie met
het brede personeelsbestand van nu. De
voortdurende zoektocht van de bank naar
manieren om nieuwe managementtrends
toe te passen in de coöperatieve organisa
tiecultuur loopt als een rode draad door dit
boek. De gekozen benadering geeft een
beeld van een groepsonderneming waarin
zowel plaats is voor continuïteit als voor
verandering. Royaal gebruik van nog niet
eerder gepubliceerd materiaal en inter
views met (oud)medewerkers maken deze
uitgave tot een levendige geschiedschrij
ving vol aansprekende anekdotes en even
sfeervolle als tijdsbepalende foto's.
Esmée Schilte, het boek is te bestellen via
de Raboshop onder nr. 13687 (voor be
stuurders via het secretariaat van de lokale
bank) en zal ongeveer 17 euro kosten.
"Uw wereld is niet mijn wereld."Jonge
professionals lopen in leven en loopbaan
voortdurend op tegen de gevestigde
structuren in maatschappij en bedrijfsleven
die werden opgebouwd door de generatie
van hun ouders. Tegelijkertijd worstelen ze
met het ontwikkelen van een eigen leider
schapsidentiteit. In Leiders van vandaag
-lessen voor morgen beschrijven Wouter
Hart en Harry Sonnenschein hun zoektocht
naar het leiderschap van de nabije toekomst
aan de hand van diepgravende dialogen
met negen vooraanstaande thought leaders
van vandaag.
Wouter Hart en Harry Sonnenschein, Klu-
wer, ISBN-13:9789013054583, 28,50
Zou tl ons bedrijf
aanbevelen
FREDERICK F. REICHHELD
Te veel bestuur
ders hebben
ambitieuze groei
plannen, maar sla
gen er niet in die te realiseren. Waarom?
Omdat ze zich richten op winstdoelstel
lingen die op de korte termijn werken,
maar medewerkers én klanten van zich
vervreemden. Klanten stappen over naar
een ander bedrijf als ze merken dat het
bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienst
verlening. De loyaliteit van klanten is
echter de belangrijkste voorwaarde
voor het voortbestaan van elk bedrijf.
Fred Reichheld, auteur van The Loyalty
Effect, laat in dit boek zien hoe u klanten
kunt behouden en zelfs in promotors
kunt veranderen. De ultieme vraag die
elk bedrijf aan een klant moet stellen,
is of die het bedrijf aan een ander zou
aanbevelen. Lees ook de gastcolumn van
Fred Reichheld op pag.34.
Fred Reichheld, Business Contact,
ISBN-13: 9789047000082, Prijs: 29,50
BANK IN BEWEGING 13