best practice
Hausse
"Onze ledensite biedt absoluut een meerwaarde", zegt
Wiegert Mulder, directievoorzitter van Rabobank
Haarlem en Omstreken. Twee jaar geleden besloot
deze bank een website speciaal voor leden te lanceren,
waarmee zij de leden op een andere manier wil
benaderen dan via traditionele kanalen. "De virtuele
ontwikkeling speelt in de samenleving", verklaart Mulder.
"Als je daar als bank middenin wilt staan, is zon leden
website onmisbaar, want daarmee ben je deel van die
ontwikkeling. Ik ben ervan overtuigd dat je door voor
leden online beter zichtbaar te zijn, je je klanten beter
bereikt."
Rabobank Haarlem en Omstreken is niet de enige
Rabobank die internet gebruikt als moderne optie om
leden te bereiken. Ook Rabobank Walcheren/Noord-
Beveland en Rabobank Sint-Oedenrode Schijndel
benaderen de leden tegenwoordig online. Elk op een
eigen manier, maar het doel is bij alle banken hetzelfde:
zorgen dat leden (nog) meer betrokken raken.
Wat zijn de mogelijkheden? Die variëren van online
verkiezingen voor de ledenraad tot het stimuleren van
discussie op de ledenwebsite.
Die laatste optie is populair bij Rabobank Haarlem en
Omstreken. "Wij wilden meer contact met de leden",
motiveert Ger Boon, manager Coöperatie, de lancering
van de ledenwebsite. "Niet dat het daaraan ontbrak, want
naast afdelingsvergaderingen is er ook Dichterbij, het blad
voor de leden. Maar we wilden meer input van onze leden
over zaken die hen bezighouden. Ledenvergaderingen
trekken gemiddeld honderd mensen, maar we hebben
negenduizend leden waarmee we actief in contact willen
komen."
De ledensite van Rabobank Haarlem en Omstreken is
uitgevoerd in de Rabobank-huisstijl, al gaat de site niet
over bankieren, maar over maatschappelijke thema's.
"Er zijn weblogs waarop leden kunnen reageren en we
organiseren polls, waardoor we snel een indruk krijgen
BANK IN BEWEGING 21
