In elke editie reageren lezers op een stelling.
Bankieren is een zaak van
Vertrouwen
Naam: Lizan van Aert
Functie: voorzitter Raad van
Commissarissen Rabobank Zuidelijke
Baronie
"Juist in deze tijd, waarin het 'anders' com
municeren met elkaar zo speelt onder jonge
mensen, moet een bank als de Rabobank
meedoen en zichzelf veelvuldig via het
virtuele kanaal laten zien. Ik zie het zelfs
als een voorwaarde om het vertrouwen van
jonge mensen te winnen. Het eerste contact
wordt dikwijls virtueel gelegd, een
persoonlijk en face-to-face gesprek vindt
vaak daarna wel eens plaats. Uiteraard is het
wel de taak van de bank om zorg te dragen
voor veiligheid in het virtuele verhaal.
Gelukkig is de Rabobank daar al heel ver
in en kunnen we die veiligheid waarbor
gen. Onze klanten zijn er inmiddels al zo
gewend, aan onze virtuele aanwezigheid, dat
we zelfs nieuwe toepassingen daarin, zoals
videochatten, wat mij betreft kunnen door
voeren. En bij een videochat is het dan ook
weer zo: dan zie je toch weer iemand aan de
andere kant van lijn."
Naam: Wiegert Mulder
Functie: Directievoorzitter Rabobank
Haarlem en Omstreken
"De basis van een goede vertrouwens
relatie ligt wat mij betreft in een persoon
lijke ontmoeting. Virtueel contact kan dat
vertrouwen echter wel opwekken, bevestigen
en versterken. Het is dus een wisselwerking.
Ik vind dat we als bank de klant via diverse
kanalen moeten benaderen. Per telefoon,
via het internet en zeker ook face-to-face. In
Haarlem hebben we eind 2007 een bank-
winkel geopend, ogenschijnlijk een tegen
beweging in de huidige tijd van het
sluiten van kantoren. In de drukste straat van
Haarlem hebben we op een nieuwe locatie
een nieuw concept neergezet. Vanuit het
thema Start at Rabobank komen we met de
klant in gesprek. Bovendien verkopen we
schouwburgtickets en zijn we een samen
werking aangegaan met retailers als Apple en
Beversport. Ik merk dat de combinatie van
persoonlijk contact en de virtuele wereld het
vertrouwen in de Rabobank verder versterkt."
Naam: Adri Geerts
Functie: Voorzitter Directie Rabobank
Dommelstreek
"Ik vind dat het vertrouwen wel realiseer
baar is. Daarbij kunnen wij terugvallen op
wat we tot op heden hebben neergezet als
bank. Een veilig en betrouwbaar netwerk.
De Rabobank heeft het qua beveiliging
goed voor elkaar. Ik heb er alle vertrouwen
in dat als we daar voldoende in investeren,
we dat nog veel meer kunnen ontwikkelen.
Want het merk 'Rabobank' straalt voor veel
mensen een groot vertrouwen uit. Daar
naast kunnen we met de early adopters, de
nieuwe generatie klanten, op basis van al die
nieuwe virtuele ontwikkelingen een prima
vertrouwensrelatie opbouwen. Ook weer
op basis van ons goede imago. De nieuwe
generatie, de jeugd, en nieuwe jonge onder
nemers is zo vertrouwd met nieuwe media.
Bij andere klantgroepen is het denk ik een
combinatie van de virtuele kanalen met het
meer persoonlijke contact. In Nuenen heb
ben we overigens heel positieve ervaringen
met nieuwe media en hebben we er ook mee
kunnen experimenteren. Nuenen is name
lijk de eerste gemeente in Nederland die alle
woningen op een hoogwaardig glasvezelnet
werk heeft aangesloten."
BANK IN BEWEGING
