John Goedee, auteur van 'Bankieren in 2020': Voormalig bankier John Goedee, tegenwoordig docent strategische beleidsvorming aan de Universiteit van Tilburg, is een van de auteurs van de toekomstverkenning 'Bankieren in 2020'. Daarin veel aandacht voor technologische ontwikkelingen. Maar Goedee waarschuwt: "Gun jezelf eerst de tijd om te bedenken waar je heen wilt." Tekst: Pierre Spaninks Fotografie: Bastiaan Heus Jullie schrijven ergens dat de dienstverlening van veel banken nét niet is wat het zou moeten zijn. Waar ligt dat aan? "Het begint ermee dat veruit de meeste banken gewoon verkoopgerichte organisaties zijn. Ze hebben een product en dat willen ze verkopen, inside out. Toch krijgen de mensen op de werkvloer alsmaar van de top te horen dat ze beter moeten luisteren naar wat de klant wil, outside in. Niemand realiseert zich het onmogelijke van die opdracht. De operationele vertaling van een verkoopgerichte focus zou moeten zijn: 'Help de klant op zon manier dat hij snel en foutloos een standaardproduct krijgt tegen zo laag mogelijke kosten.'" Maken banken dan de verkeerde keuzes? "Ik zeg niet dat ze de verkeerde keuzes maken, ik zeg dat ze het een kiezen en het ander doen. Er zijn drie mogelijkheden. De eerste is: je bent een verkoopgericht bedrijf. Daar richt je dan je processen op in en dat communiceer je ook met de klant. De tweede mogelijkheid is: je 32 BANK IN BEWEGING 'Keuzes maken en

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Bank in Beweging' | 2008 | | pagina 32