John Goedee, auteur van 'Bankieren in 2020':
Voormalig bankier John
Goedee, tegenwoordig docent
strategische beleidsvorming
aan de Universiteit van
Tilburg, is een van de auteurs
van de toekomstverkenning
'Bankieren in 2020'.
Daarin veel aandacht
voor technologische
ontwikkelingen. Maar Goedee
waarschuwt: "Gun jezelf eerst
de tijd om te bedenken waar
je heen wilt."
Tekst: Pierre Spaninks
Fotografie: Bastiaan Heus
Jullie schrijven ergens dat de
dienstverlening van veel banken
nét niet is wat het zou moeten
zijn. Waar ligt dat aan?
"Het begint ermee dat veruit
de meeste banken gewoon
verkoopgerichte organisaties zijn.
Ze hebben een product en dat
willen ze verkopen, inside out. Toch
krijgen de mensen op de werkvloer
alsmaar van de top te horen dat ze
beter moeten luisteren naar wat
de klant wil, outside in. Niemand
realiseert zich het onmogelijke van die
opdracht. De operationele vertaling
van een verkoopgerichte focus zou
moeten zijn: 'Help de klant op zon
manier dat hij snel en foutloos een
standaardproduct krijgt tegen zo laag
mogelijke kosten.'"
Maken banken dan de verkeerde
keuzes?
"Ik zeg niet dat ze de verkeerde
keuzes maken, ik zeg dat ze het een
kiezen en het ander doen. Er zijn
drie mogelijkheden. De eerste is:
je bent een verkoopgericht bedrijf.
Daar richt je dan je processen op in
en dat communiceer je ook met de
klant. De tweede mogelijkheid is: je
32 BANK IN BEWEGING
'Keuzes maken en