werkt alleen als het hoog in de organisatie
gedragen wordt."
Maarten: "Daarnaast moet je als bank ook
gebruikmaken van je klanten. De wereld wordt
immers steeds complexer, dus open innovatie
helpt je daarbij. Je moetje als organisatie open
stellen om samen met de buitenwereld te
innoveren en samen te werken.
Ruud: "Open innovatie heeft inderdaad de
toekomst. Zo hebben we bijvoorbeeld een
'Battle of Concepts'georganiseerd. Hierbij
hebben we aan 2000 studenten gevraagd
met een leuk idee te komen om te innoveren.
Een goed en bruikbaar idee wordt uiteraard
beloond. Daarnaast werken we steeds vaker
samen met andere grote bedrijven en met
consumenten om verder te innoveren."
Maar past innoveren eigenlijk wel bij
zoiets klassieks als bankieren?
Henk: "Innoveren staat soms haaks op
bankieren, met innoveren geef je regelmatig
de controle uit handen. Het is voor ons dus af
en toe best knokken."
Roy: "Maar als moderne bank moeten we
ons realiseren datje wel moét innoveren
om te overleven. Ik vind dat de Rabogroep
dat goed begrepen heeft. Wij staan in het
bankenlandschap bovenaan, wat innovatie
betreft."
Henk: "Het draait bij bankieren natuurlijk
allemaal om vertrouwen. Bij veel nieuwe,
virtuele toepassingen moet je je als bank
afvragen, of dat vertrouwen niet in het geding
is. Dat is soms lastig."
Roy: "Maar, wij als team zijn ervan overtuigd
datje meer kunt bereiken en meer kans van
slagen hebt, als je de controle meer laat vieren."
Wie innoveert, heeft de toekomst?
Roy: "Absoluut. Vandaag de dag, met alle
huidige virtuele ontwikkelingen, kun je als
organisatie de klant zelf ook opzoeken. We
willen als Rabobank de klant zo dichtbij
mogelijk bedienen. We onderzoeken allerlei
manieren om in het domein van de klant te
komen. De klant bepaalt vervolgens zelf óf en
hoe hij ons toelaat."
Maarten: "Het doel is natuurlijk dat we
de Rabobank continu als innovatieve en
toonaangevende speler in de markt zetten.
En dat lukt ons aardig, volgens mij."
BANK IN BEWEGING 31
