In elke editie belichten we
een bijzonder team binnen
de Rabobank. Dit keer
een afvaardiging van het
Innovatieteam binnen ICT Beleid
Architectuur. Zij onderzoeken
trends en ICT-ontwikkelingen in
de markt en matchen deze met
de strategie van de Rabobank.
Tekst Esther Keizer
Fotografie Friso Keuris
Wat doet het IBA/Innovatieteam?
Frank: "Wij innoveren de Rabogroep op
ICT-gebied. Dat doen we enerzijds aan de
businesskant, dus aan de voorkant, om het
de klanten van de Rabobank makkelijker te
maken. Anderzijds doen we dit intern voor de
Rabogroep, zodat de interne bedrijfsvoering en
processen efficiënter en beter kunnen worden
ingericht."
Ruud: "Ons team houdt daarvoor de ICT-
ontwikkelingen in de 'buitenwereld' goed in
de gaten - als een soort trendwatchers, en
kijkt of die ontwikkelingen op een of andere
manier zijn te matchen met de strategie van
de Rabobank. Ons innovatieprojectenport
folio wordt aan de hand van deze trends nader
ingevuld."
deze vervolgens weer deelt met de organisatie.
Zo trekken wij ook het land in om presentaties
te geven. Vervolgens ontvang je daar feedback
op en gaat dat weer terug het team in."
Frank: "En, we willen dat iedereen meedenkt.
We stimuleren dit door bijvoorbeeld de
jaarlijkse innovatie-award uit te reiken.
Ruud: "Ook organiseren we netwerken waarbij
mensen met elkaar communiceren over de
toekomst van de bank. Het netwerk RINO
is daar een voorbeeld van; het Rabobank
Innovatie Netwerk Overleg. Piet van Schijndel
van de Raad van Bestuur heeft dit netwerk
samen met ons opgericht en ik ben in de
dagelijkse praktijk voorzitter van dit overleg.
De connectie met de Raad van Bestuur is
belangrijk, want een onderwerp als innovatie
En waar leidt dat toe?
Maarten: "We hebben op continue basis
een veertigtal innovatieprojecten lopen.
In die projecten onderzoekt het team
de toepasbaarheid daarvan op zaken en
producten die binnen het domein van de
bank vallen. Sommige zaken worden direct
uitgewerkt en toegepast, maar soms duurt
het wel zes of zeven jaar voordat door ons
opgedane kennis 'gebruikt' wordt. Van al
onze projecten wordt ongeveer 70% gebruikt,
maar dat wil niet zeggen dat we niet leren
van de overige 30%. Ons team is onder
andere verantwoordelijk geweest voor de
ontwikkeling van pratende geldautomaten
van de Rabobank en de Readspeaker, een
optie op de site van de Rabobank om de site te
laten voorlezen aan mensen die slecht kunnen
lezen. Maar ook tot de ontwikkeling van Yvette,
een geanimeerd figuurtje dat zich op diverse
jongerensites als Hyves en goSupermodel
bevindt. Yvette is een soort financiële personal
coach voor jongeren.
Frank: "Al onze projecten sluiten aan bij
de strategie van de bank om midden in de
samenleving te staan en actief aansluiting te
vinden bij haar diverse doelgroepen en ruim
20% van de projecten heeft een concrete
MVO-bijdrage. Hierbij valt te denken aan een
sprekende geldautomaat voor blinden en
slechtzienden, of digitaal papier ter beperking
van de milieubelasting."
Hoe komen jullie aan al die kennis en
ideeën?
Roy: "Onze rol als innovatieteam kun je het
best zien als een partij die kennis vergaart en
30 BANK IN BEWEGING
