"De afgelopen decennia is er in de financiële wereld een cultuur
gegroeid die stimuleert dat mensen op verantwoordelijke posities
onverantwoorde risicos nemen
interview
Dat maakt dat mensen zich verbonden voelen met hun
streek en dat ze trots zijn op hun herkomst. Als je daar een
aantal vestigingen hebt, zou het best eens kunnen lonen
om dat de 'Twentse Bank' te noemen of de 'Winschoter
Bank'. Voor mijn part met de toevoeging 'Powered by
Rabobank'. En dan ga je kijken wat je vanuit jouw positie
kunt doen om je klanten daar optimaal te bedienen en de
economie van die regio een slinger te geven. Om even bij
Winschoten te blijven; een heel mooi oud stadje. Vroeger
was dat de zilverhoofdstad van Nederland. Die traditie
is teloorgegaan, maar waarom zou je niet proberen weer
iets daarvan tot leven te wekken? Er worden hele goede
zilversmeden opgeleid in Schoonhoven. Lok er daarvan
elk jaar een paar naar Winschoten. Help ze aan leuke
pandjes, een beetje bij elkaar in de buurt. Ondersteun
ze met gezamenlijke marketing. Combineer traditioneel
vakmanschap met modern design. Daar is absoluut een
markt voor. Waarom gebeurt het dan niet? Omdat de visie
ontbreekt. Als je dat ziet als bank, dan ga je toch niet zitten
afwachten? Dan kom je zelf met initiatieven, dan roep je
partijen bij elkaar en dan zorg je dat er wat van de grond
komt."
Een bank die zich op die manier proactief opstelt,
gaat die niet te veel op de stoel van de ondernemer
zitten? Dat is toch een heel ander vak?
"Als lokale bank ben je een expertisecentrum. Je kunt
als consultant optreden, je kunt als interim-manager
projecten van de grond trekken. Een coöperatieve bank
is niet voor niets een vereniging van burgers en bedrijven
uit de regio. Dan moet je ook de ambitie hebben daar op
dat niveau een rol van betekenis te spelen. Ontwikkel een
visie, draag die uit, stimuleer het lokale ondernemerschap,
trek bedrijvigheid aan, creëer nieuwe geldstromen - dat is
toch ook jouw belang als bank? Money makes the world
go 'round!"
Bent u niet bang voor de reactie dat een bank zich
ondertussen ook nog gewoon aan de regels moet
houden en zich moet kunnen verantwoorden
tegenover de toezichthouders?
"Alle achting voor de toezichthouders! Als wij ons boek
half november presenteren, doen we dat niet voor niets in
het hol van de leeuw, bij de Nederlandsche Bank.
De Rabobank is terecht trots op zijn triple A-status, zeker
nu. Daar moeten jullie zuinig op zijn. Maar er is meer
ruimte dan je denkt. Je hoeft niet alles zelf te doen. Aegon
rolt in Japan zijn pensioenen uit via Sony PlayStation,
niet via een lokale verzekeraar. Heel creatief, en geen
toezichthouder die er wat van zal zeggen. Het probleem
is niet dat regeltjes of toezichthouders zulke projecten
dwarsbomen, het probleem is dat er te weinig van zulke
ideeën zijn. Creativiteit is een schaars goed, daar moet
je in investeren. En natuurlijk ga je daarna kijken naar je
grenzen: kan het werken, hebben we de middelen, kunnen
we het organiseren, is het verantwoord?"
Als dit de toekomst is, wat vraagt dat dan van de
mensen die bij die bank werken?
"Die moeten leren veel meer zelf op zoek te gaan naar
nieuwe kansen. Wanneer gaat een accountmanager nou
spontaan bij een ondernemer op bezoek? Dat gebeurt
echt veel te weinig. Terwijl daar veel meer uit te halen is.
Medewerkers moeten veel alerter worden op de issues
waar hun klanten mee te maken krijgen. En ik denk dat
ze veel vaker moeten proberen coalities van bedrijven
te smeden: klanten met elkaar in contact brengen, een
themabijeenkomst organiseren, input leveren, suggesties
doen, ondersteuning bieden. Door meer werk te maken
van die regiefunctie word je een veel aantrekkelijkere
bank om zaken mee te doen. Voor zulk slim werk moet je
natuurlijk slimme, goed opgeleide mensen in huis hebben
die kunnen meedenken en adviseren, die sterk zijn in
netwerken, die de warmte kunnen bieden en de nestgeur
waar klanten zo'n behoefte aan hebben - juist zakelijke
klanten! Daar ontstaat meer ruimte voor naarmate je
meer gestandaardiseerd werk door computers laat doen.
Er is al veel geautomatiseerd in de back office, maar de
mogelijkheden zijn nog lang niet uitgeput. En dan die
mensen goed aansturen. Mensen die nu nog de hele dag
op kantoor zitten, zijn straks een groot deel van hun
tijd 'de boer op'. Het huidige middenkader is er niet in
geschoold om die vrijheid te managen. Die zijn gewend
's ochtends de neusjes te tellen. Dat kan dan niet
meer. Daar moet je ze goed in begeleiden zodat ze de
vaardigheden kunnen ontwikkelen die daar bij horen."
www.thefutureoffinance.nl
BANK IN BEWEGING 29
