"Denken in doelgroepen zou normaal moeten zijn, maar ik
denk niet dat dit moment ooit zal komen
Rabobank Rotterdam in cijfers
Nieuwe generatie
weerstand", zegt Beerman. "Wat wij nodig hadden was
draagvlak en voorbeelden. Zo hadden we ambassadeurs in de
organisatie die dit beleid uitdroegen en er handen en voeten
aan gaven. De vraag waarom leidinggevenden niet genoeg
allochtonen hebben aangenomen kan ik beter overlaten
aan de afdeling human resources. Die heeft ook de instru
menten om managers te ondersteunen." Zon instrument is
het samenwerkingsverband van Rabobank Rotterdam met
een stichting die leerwerktrajecten biedt aan goedgeschoolde
buitenlanders. Daarmee overbruggen de buitenlanders de
kloof aan ervaring met de Nederlandse situatie. Dankzij dit
samenwerkingsverband werken bij Rabobank Rotterdam een
kredietanalist uit Kameroen en twee medewerkers krediet
administratie uit Rusland en Georgië. Een andere vorm van
ondersteuning bestaat uit het wijkverbeteringsprogramma
van Rabobank Rotterdam. Samen met woningbouwcorpo
raties en de gemeente stelt de bank mensen met bescheiden
inkomens in staat om huurwoningen te kopen. Verder
organiseert Rabobank Rotterdam netwerkbijeenkomsten
voor ondernemers van Turkse, Hindoestaanse en Chinese
afkomst en sponsort zij allochtone studentenverenigingen,
allochtone ondernemersevents zoals Zwarte Zaken Vrouwen
Nederland, en cultuurevenementen als het Rotterdamse
Zomercarnaval en het Dunya festival. Belangrijk in dit
verhaal is het besef dat het beleid draait om maatwerk in
plaats van getallen, zo benadrukt Beerman. Elke doelgroep
vraagt om een eigen benadering. Daarom streven wij er
naar dat de medewerkers op onze kantoren een afspiegeling
vormen van het marktgebied. Het doelgroepenbeleid is nog
2005
2006
2007
Balanstotaal
3,732
4,472
5,439
Aantal vestigingen
7
10
12
Aantal GEA 's
49
50
62
Medewerkers
420
491
566
Leden
9.055
9.113
13.455
Kredietverlening (x min)
3.345
4.110
4.967
Bedrijfsresultaat (x min)
19.931
17.461
27.656
Nettowinst (x min)
1.302
2.741
3.760
Klanten (particulieren)
n.b.
100,581
105.918
Klanten (bedrijven)
n.b.
7.547
9.243
(Bedragen in miljoenen euro's)
lang niet af. Waar enerzijds de doelgroepen breed verte
genwoordigd zijn, reiken ze anderzijds nog niet hoger dan
de werkvloer. "Eén van onze zeven commissarissen is van
origine een Israëliër", zegt Beerman. "Een andere commis
saris is een vrouw van wie het wiegje in Suriname heeft
gestaan." De directievoorzitter heeft zich persoonlijk sterk
gemaakt voor deze benoemingen. "In het kader van de
herverkiezing waren er twee van de zeven zetels vacant. De
twee kandidaten heb ik voorgedragen en ik heb de Raad van
Commissarissen in overweging gegeven om deze mensen te
kandideren. Overigens hebben de kandidaten de volledige
procedure doorlopen om in aanmerking te komen voor de
benoeming. De commissarissen redeneerden op dezelfde
manier als ik: als ze voldoen aan het profiel, dan doen we
het." In de ledenraad zit een marketingdeskundige van Turkse
komaf. "Ik kwam hem tegen op een van de
vergaderingen", vervolgt Beerman. "Daar hield ik een verhaal
over het belang van doelgroepen voor onze bank. Na afloop
kwam hij naar mij toe omdat hij dacht dat hij mij kon helpen.
Dat kon hij zeker, want sinds 2005 helpt hij ons met inzichten
in etnomarketing."
Op andere niveaus moet de doorstroming van doelgroepen
nog op gang komen. Zo is op de werkvloer geen gebrek
aan vrouwen, maar zijn mannen in de hogere echelons
oververtegenwoordigd. Bij sommige bedrijfsonderdelen,
zoals shipping, zijn nog nauwelijks allochtonen werkzaam.
"Daar zijn ook nog weinig allochtone schippers. Maar we
zien wel een nieuwe generatie allochtonen die eraan zit te
komen", vervolgt Beerman. "Die zie je ook binnen de bank.
Veel allochtonen die nu nog adviseur of accountmanager zijn,
maken de komende jaren stappen naar hogere functies." De
snelheid waarmee de samenstelling en de focus van de bank
zijn veranderd, loopt synchroon met de resultaten.
Vestigingen, klanten, omvang van de kredieten, leden, ze
zijn de afgelopen jaren in aantal toegenomen. De netto
winst is sinds 2005 bijna verdrievoudigd. Voor Beerman zijn
die mooie resultaten bijna verontrustend, want ze kunnen
verblinden. "Zodra je zelfgenoegzaam wordt, ben je al aan
het verliezen. We moeten alert zijn, zodat deze ontwikkeling
aanhoudt. Denken in doelgroepen zou normaal moeten zijn,
maar ik denk niet dat dit moment ooit zal komen. Werken
voor je resultaten moetje altijd, de ene dag een tandje harder
dan de andere."
BANK IN BEWEGING 21
