Rabobank Rotterdam scoort met doelgroepenbeleid
best practice
Na zijn aantreden in 2004 gooide Coert Beerman het roer om bij Rabobank
Rotterdam. De bank zocht aansluiting bij de diverse doelgroepen in de stad.
Zo boor je nieuwe markten aan en versterk je anderen. Sindsdien is de bank
kleurrijker dan ooit. "Als je geen afspiegeling bent van deze stad, mis je een
deel van de koek."
Afspiegeling van de samenleving
'wij willen gezien
en herkend worden
waken dat nieuwelingen worden ingewerkt door mensen
die zelf nog niet zo ervaren zijn." Selectie op basis van
leeftijd, etnische achtergrond en sekse is ondenkbaar bij
Rabobank Rotterdam. Kwaliteit is het belangrijkste selec
tiecriterium. Als die gelijk is bij een aantal kandidaten, is
afspiegeling doorslaggevend voor een aanstelling. Natuurlijk
is deze werkwijze niet alleen ingegeven door een gevoel van
burgerlijke plicht of menselijke bezorgdheid. Het gaat hier
om niets minder dan de toekomst van de bank. Zonder
aanpassingen dreigde Rabobank Rotterdam een marginale
financiële speler te worden in de havenstad, terwijl zij daar
toch al geen koppositie innam. Om daar verandering in te
brengen moest Rabobank Rotterdam op de kaart staan van
diverse doelgroepen en op cruciale marktgebieden. Gezien
en herkend worden, zo stellen ze op het hoofdkantoor aan de
Blaak.
"Hoewel je toch ook reageert vanuit je menselijke op
vattingen, heeft de samenstelling van de bank uiteindelijk te
maken met handel", zegt Beerman. "Wij willen een af-
Coert Beerman was nog l^nr net directievoorzitter van
Rabobank Rotterdam, toe™ ij een balletje sloeg op een
golfevenement. Daar hoorde hij dat een vrouwelijke solli
citant was afgewezen bij de bank. De reden: haar achternaam
klonk allesbehalve Nederlands. "Ik was niet zozeer verrast,
als wel geschrokken van dit verhaal", zegt Beerman. "Het is te
grijs voor woorden dat je in je personeelsbeleid onderscheid
maakt tussen mensen met verschillende achtergronden."
Hij haalt het voorbeeld aan om te laten zien hoe de bank
veranderd is. Vier jaar geleden was Rabobank Rotterdam
nog een bolwerk van blanke, mannelijke medewerkers.
Nu is het een kleurrijke or|*|satie met meer vrouwen dan
mannen. Het aantal allochtor n is verzesvoudigd. Eén op
de vier medewerkers I ceft ei n buitenlandse achtergrond.
Ouderen vormen eveneetw een doelgroep die de bank
ge gev illen vragen we ze om nog een
'■tliÉSliWPWfflTwe met pensioen gaan", zegt Beerman.
"Bijvoorbeeld een paar dagen per week. Wij willen
senioriteit en ervaring behouden om te verzekeren dat
nieuwe medewerkers solide worden ingewerkt en begeleid.
In zo'n snelgroeiende bank als de onze moetje ervoor
BANK IN BEWEGING 19