Tien vragen aan Jan GeillftS
10 vragen aan...
Tekst Leo Alexander Schlangen
Fotografie De Beeldredactie, Eveline Jacq
IWie is Jan Geurts?
"Ik ben getrouwd en heb twee kinderen
van elfen dertien jaar oud. Na mijn middelbare
school volgde ik in Wageningen een studie tot
landbouweconoom. Mensen zeggen dat ik een
analytisch type ben. Ik houd ervan om resul
taatgericht te werken. Ik ben trouwens minder
Bourgondisch dan je wellicht zou verwachten
van een Limburger. Misschien komt dat wel
omdat ik al 25 jaar weg ben uit mijn geboorte
streek."
2 Hoe diep zit het coöperatiegevoel bij u
geworteld?
"Mijn vader werkte bij Interpolis en was 25
jaar lang voorzitter van een lokale Rabobank.
Zelf begon ik in 1987 bij de Rabobank. Na een
uitstapje van zes jaar, bij een coöperatief toele
veringsbedrijf aan de
agrarische sector waar ik als directeur werkzaam
ben geweest, ben ik in 2001 weer teruggekeerd
op het oude nest. Eigenlijk weet ik niet hoe het
is om voor een niet-coöperatie te werken."
3 Wat is de drijfveer in uw werk?
"Ik wil graag meewerken aan dingen
die zichtbaar effect hebben, die goed zijn
voor de organisatie. Zo heb ik onder meer
leiding gegeven aan de ontwikkeling van
het programma 'FAST! In mijn ogen heeft de
Rabobank daarmee een stap vooruit gezet op
het gebied van verkoopgerichtheid. Let wel:
er bestaan geen programma's die pijnloos en
in een klap alle problemen oplossen. Er zijn
wel programma's die de organisatie de juiste
richting geven."
4 En het programma Rabobank 2010,
Processen en Sturing, doet er in uw
ogen ook weer toe?
"Er ligt een zeer hoge ambitie aan ten
grondslag. Dooreen nieuwe procesinrichting
willen we klanten beter gaan bedienen en
willen we tegelijkertijd onze kosten verlagen.
De resultaten van de eerste groep van vijf
banken die hiermee aan de slag gegaan is,
laten zien dat advies- en verkoopprocessen
structureel een stuk sneller kunnen. Ook het
beheer kan veel efficiënter georganiseerd
worden. De tweede groep die gestart is met
het programma heeft dat beeld bevestigd. Het
werkt dus."
5 Hoe verhouden Visie Rabobank 2010
en Programma Processen en Sturing
zich eigenlijk tot elkaar?
"Met Visie 2010 hebben we een focus
aangebracht in het binnenlandse bankbedrijf.
Namelijk dat we sterker willen gaan inzetten
op klantbediening via het virtuele kanaal en de
integratie van het fysieke en het virtuele kanaal.
Willen we dat voor elkaar krijgen, dan zullen we
eerst een groot aantal andere zaken moeten
realiseren, waaronder het optimaliseren van
processen. En dat is waar Rabobank 2010;
Processen en Sturing zich op richt."
6 Wat vindt u zelf vooral uitdagend aan
dit programma?
"De intensieve samenwerking met de lokale
banken. Die is noodzakelijk, maar roept
tevens de natuurlijke spanning op die heerst
tussen lokale banken enerzijds en Rabobank
Nederland anderzijds. Die spanning is als het
ware in het programma ingebakken. Dat maakt
het complex, maar ook gezond en uitdagend."
7 Begrijpt u directeuren van lokale
banken die met een zekere terughou
dendheid reageren op procesoptimalisatie?
"Ik kan me dat goed voorstellen. Zij zullen
niet graag de huidige markt willen verlaten.
Daarvan weten ze precies wat het hen oplevert.
Welke uitwerking heeft het programma op
de resultaten van de bank? Hoe zullen mijn
mensen erop reageren? En mijn klanten?
Het zijn allemaal vragen die gerechtvaardigd
zijn. Maar we moeten door de noodzakelijke
veranderingen heen: liefst snel, en dan zie je dat
er capaciteit vrijkomt om nieuwe initiatieven te
ontplooien. Als we deze beweging nu samen
inzetten, dan zal de lokale slagkracht nog groter
worden en de efficiency toenemen."
8 Wat hebben jullie geleerd op het
gebied van procesmanagement bij de
pilotbanken?
"Wij leren continu van de ervaringen die we
bij het programma opdoen. In het begin
besteedden we veel tijd aan de generieke
analyse van een lokale bank. Te veel tijd,
hebben we geconstateerd. Nu pakken we de
zaak directer aan door meteen samen met de
banken te bekijken hoe de processen in elkaar
zitten om van daaruit de veranderingen door
te voeren."
9 Is de Rabobank een volger of een leider
met het sturen op processen?
"Wij volgen als sector. Ook andere banken
zijn nu met procesoptimalisatie bezig. Als
gehele sector maken we dus een inhaalslag.
De bancaire industrie heeft niet zoals bijvoor
beeld de automobielindustrie een traditie in
procesoptimalisatie. We gaan nu proberen
om alles uit de processen te halen wat geen
bijdrage levert voor de klant of de bank. Zo
is er geen klant die erom gevraagd heeft
veertien dagen te moeten wachten op een
hypotheekofferte. Dat moet sneller. En het
kan véél sneller, zo wijzen de ervaringen bij de
pilotbanken uit. Met Visie 2010 zetten we wél
de toon in de bankwereld. Daarmee kunnen
we ons onderscheidend vermogen verder
uitbouwen."
Als Fortis morgen belt met een
fantastisch aanbod om bij hen te
gaan doen wat u nu voor de Rabobank
doet.Zegt u dan 'ja'?
"De manier waarop ik mijn functie bij de
Rabobank kan uitvoeren is veel uitdagender
dan de manier waarop ik dat bij andere banken
zou kunnen doen. Simpelweg omdat het
uitrollen van een programma bij ons niet van
boven afwordt opgelegd. Elke keer opnieuw
zal ik collega's en betrokken partijen moeten
overtuigen. Dat is spannend. En die manier van
werken levert breed gedragen veranderingen
op, die op de lange termijn zeer effectief zijn.
Nee, ik zal niet snel 'mijn' bank verruilen voor
een andere bank. Ik vind het veel te mooi om
samen met de Rabobank als organisatie een
stap vooruit te zetten."
Wilt u reageren? Mail naar:
JJ.G.Geurts@rn.rabobank.nl
BANK IN BEWEGING 17
