als een hype.
Betalen per sms zie ik meer
Kijk, een nieuw mobiel dienstje. NOU en?
c
jaren. Die mogelijkheden zijn aan de kant gezet bij het internet-
bankieren. Vooral voor het bedrijfsleven is dat lastig."
Ten Hoopen: "Ik vraag me sterk af of de reclameuitingen van
Rabobank Nederland worden gedragen door de lokale banken.
Het imago dat in de spotjes wordt uitgedragen, zie ik niet direct
terug. Ik vind het moeilijk erachter te komen wat nu de
toegevoegde waarde is van de Rabobank."
Hoe staan jullie tegenover nieuwe spelers op de markt?
Bizner, Freo, maar ook van oorsprong andersoortige
bedrijven, als Hema en Kruidvat? Zou je daar met
hetzelfde gemak een lening of hypotheek afsluiten?
Audhoe: "Mijn gevoel zegt toch sterk: schoenmaker houd je
bij je leest. Bij financiële producten van de Hema krijg ik geen
goed gevoel. Misschien dat ik, als het tien jaar goed gaat, eens
ga kijken of ze iets voor mij kunnen betekenen."
Maar een concept als Bizner dan? Helemaal op jullie
gericht. Online, geen kantoren, je krijgt als starter gelijk
tot 5000 euro startkapitaal zonder businessplan. Dat
zou jullie toch moeten aanspreken?
Ten Hoopen: "Als Bizner er al was geweest toen ik begon,
zou ik dat zeker overwogen hebben. Het concept is goed. Als
startende ondernemer krijg je er meteen een boekhoudpakket
bij. Een goede zaak, voor ondernemers die geen zin hebben
meteen een accountant in te schakelen. Het is voorts een plus
dat Bizner deel uitmaakt van de Rabobank Groep. Van dat
imago profiteren ze, dat boezemt vertrouwen in."
Omta: "Ik wist helemaal niet dat Bizner deel uitmaakt van
de Rabobank! Voor hetzelfde geld was het een onderdeel van
C1000!"
Hoewel er behoorlijk is gesaneerd, vind je in Nederland
op elke straathoek nog een bank. Wel wordt volop geëx
perimenteerd met andere vormen van klantcontact,
bijvoorbeeld via webcams op servicepunten. Er dienen
zich steeds meer mogelijkheden aan: via een video
scherm, met beeldtelefoon. Hoe belangrijk is een fysiek
kantoor voor jullie?
Omta: "Als particulier heb ik weinig behoefte aan een pand
waar ik terechtkan. Voor zakelijke spelers ligt dat ongetwijfeld
anders. De trend om vestigingen te sluiten, vind ik zeker voor
dat deel van de markt geen goede. Ik begrijp dat je een deel
van de filialen sluit, maar er moet een fysieke lokale vestiging
overblijven."
Ten Hoopen: "Ik denk dat de introductie van die nieuwe
mogelijkheden pas werkt als je het verschil zelf in de porte
monnee voelt. Als u van onze webcamservice gebruikmaakt,
betaalt u minder kosten, zoiets."
Sietses: "Mij bekruipt weieens het gevoel dat banken dingen
doen die hip zijn om hip te zijn. En vervolgens denken ze dat
jongeren het leuk vinden. Ik ben best bereid te betalen voor
service en voor het feit dat ik iemand te spreken kan krijgen.
Het draait niet alleen om de kosten. Als het honderden euro's
per jaar scheelt, wordt het misschien een ander verhaal. De
neiging van banken om voor de klant te beslissen vind ik geen
goede zet. Heb ik daar als consument alsjeblieft zelf ook nog
wat over te zeggen? Niet alleen als zakelijke klant, óók als ik als
particulier kom voor een hypotheek."
Omta: "Lex heeft wat mij betreft wel een punt. Ik snap de
keuzes wel van de banken: we spelen in op jong en hip in de
hoop dat jongeren later blijven hangen. Maar ik denk dat de
manier waarop het gebeurt de verkeerde is."
Smits: Er worden veel zaken geïntroduceerd zonder dat
mij duidelijk is of er behoefte aan is. Betalen per sms via de
Rabobank bijvoorbeeld. Ik zie niet in wat daar praktisch aan is,
als je in een winkel staat te smsen terwijl de rij alsmaar langer
wordt. Dat soort zaken zie ik meer als een hype: kijk, een nieuw
mobiel dienstje. Nou en?"
Audhoe: "Deze verschuivingen komen voor mij alweer te
laat. Ik ben gewend naar een kantoor te stappen, beter gezegd
vérwend."
Straks betalen met je mobieltje in de kroeg en in de
supermarkt: dat heb je tóch bij je en je portemonnee
kun je dan thuislaten. Ik had van jullie meer enthou
siasme verwacht. Jullie moeten toch de early adopters
zijn.
Sietses: "ik vind het niet erg als toevoeging, als ik maar niet
gedwongen word zo te betalen. Die keus maak ik graag zélf"
Omta: "Ik zie het er nog wel van komen dat we zaken per
webcam gaan regelen. In de jaren negentig had nauwelijks
iemand behoefte aan internet. Het vertrouwen was oorspron
kelijk zo laag dat niemand erover peinsde zijn zaken te regelen
via internet. En kijk nu eens. Die dingen hebben even tijd
nodig."
Wilt u reageren?
Mail dan naar: bankinbeweging@rn.rabobank.nl
BANK IN BEWEGING
