Rabobank Media
Adverteerder van het jaar
Hypotheekadviseur
van het jaar
RABO ZORGPLICHT
Bestuurders denken
verschillend over
hun taak
Tijdens het Congres De
Hypotheekadviseur 2008
op 17 juni in Nieuwegein
is Babette van Berkel van
Rabobank Dommel en Aa in
Sint-Michielsgestel uitgeroepen
tot hypotheekadviseur van
het jaar. Het congres wordt
georganiseerd door vakblad De HypotheekAdviseur
i.s.m. Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs
(SEH). De tien finalisten zijn tijdens de uitvoering van
hun werkzaamheden bezocht door een mystery shopper.
De jury roemde Van Berkel (37) voor haar'complete,
heldere en deskundige advies'. Zij ziet zich niet als
verkoper maar als adviseur. Van Berkel is ook de mening
toegedaan dat in de toekomst hypotheekadvies veel
vaker plaats zal maken voor totaaladvies.
Duidelijke producten, passende advisering en goede
service. Drie belangrijke resultaatgebieden die voort
vloeien uit het door de Raad van Bestuur opgestelde
beleidskader "Zorg voor de klant". In dit kader organi
seerde het programma Rabo Zorgplicht onlangs twee
arenadiscussies met leidinggevenden en adviseurs
van lokale banken. Vragen die centraal stonden:
hoe komt zorgen voor de klant tot uitdrukking in
het dagelijks werk en komt dit daadwerkelijk ten
goede aan de klant? Hoe verhoudt zorgplicht zich
tot verkooptargets en zijn er knelpunten? Met deze
dialoog start het programma Rabo Zorgplicht met
het creëren van bewustwording bij medewerkers.
Rabobank wil zich vanuit haar coöperatieve identiteit
onderscheiden in de markt door de eigen, specifieke
manier waarop zorg voor de klant wordt ingevuld.
"Bestuurders vergaderen over dezelfde onderwerpen als de Raad
van Commissarissen, onze agenda's zijn volstrekt uitwisselbaar.
Het managementteam bestuurt in feite de bank", aldus een
bestuurder op 6 juni jl. tijdens een conferentie in Veldhoven.
Aan de conferentie onder auspiciën van het directoraat
Coöperatie Bestuur AB namen circa 70 bestuurders deel van
30 lokale banken met het partnershipmodel. Dat bovenstaande
visie niet opgaat voor alle banken bleek uit de reactie van een
collega-bestuurder van een andere bank. "Wij gaan met het
managementteam de hei op om samen het beleid van de bank te
schrijven."
Ondanks de diversiteit en de verschillen in opvattingen blijken
bestuurders na te denken over dezelfde thema's. Actueel zijn
het boeien en binden van jongeren en mogelijkheden van de
virtuele wereld. Ook het betrekken van leden en het organiseren
van ledeninvloed staan hoog op de agenda van nagenoeg alle
bestuurders. Dit bleek uit de workshops waar in kleine groepen
werd gediscussieerd en ervaringen werden uitgewisseld.
Zowel Coöperatie Bestuur AB als de Commissie Evaluatie
Bestuursmodellen gaan met de inbreng van de bestuurders aan
het werk.
8 BANK IN BEWEGING
Tijdens de Annual Masters of
Media Awards (AMMA's) is de
Rabobank uitgeroepen tot Media
Adverteerder van 2007. De jury
riep de Rabobank unaniem uit tot
de winnaar. Juryvoorzitter Albert
Wininghof: 'Deze unanimiteit
illustreert de kracht van de
Rabobank als adverteerder, een
innovator in communicatie in
de breedste zin des woord. De
bank experimenteert volop met
nieuwe media en zoekt steeds
naar synergie door het inzetten
van geïntegreerde communicatie.'
Naast Rabobank was ook Holland
Casino genomineerd. De titel
ging vorig jaar naar Heineken. Een deel van het behalen van
deze prijs mag toegeschreven worden aan de interactieve video's
van RaboTV.
Bert Kamp neemt de prijs
Adverteerder van het Jaar in
ontvangst.
