Omhoog kijken
is gezond. Maar
vergeet niet om
ook horizontaal te
kijken
wat ik heb geleerd
veldslagen te winnen"
je later denkt: wat zijn er veel rafels
ontstaan. Maar ja, zorgvuldigheid kost
tijd. Voor je het weet ben je drie weken
verder en kies je toch voor de beslissing
die je drie weken geleden ook al bedacht
had. Gelukkig ben ik daarin gegroeid.
Over het algemeen neem ik nu sneller
beslissingen dan een paar jaar geleden.
Maar de zorgvuldigheid verlies ik niet
uit het oog. Soms is het nog steeds niet
09.05 uur, maar 09.10 uur."
"Blijf bij het onderwerp, kies voor
het juiste gevecht. Die les heb ik een
aantal jaren geleden geleerd tijdens
een sollicitatieprocedure. Ik raakte in
discussie met een persoon die ik graag
wilde aannemen. In mijn ogen was
hij aan het zeuren over de laatste paar
honderd euro en een open dak in zijn
lease-auto. Dat begon me te irriteren
en ik heb hem een ultimatum gesteld:
'Pik dit of anders houdt het op!' Hij
koos voor het laatste. Doodzonde, want
ik vond hem de juiste man voor die
positie. Dat was de kern, daar ging het
om. Ik heb me laten verleiden tot een
discussie op het verkeerde niveau en
mijn irritatie laten winnen van mijn
ratio. Sindsdien houd ik mezelf voor dat
ik niet alle veldslagen hoef te winnen.
Dat ik sommige dingen maar gewoon
moet laten lopen en dat ik me niet moet
laten frustreren."
Elke CEO vult op zijn eigen manier
en met zijn eigen karakter zijn baan
in. Ik ken er die louter emotioneel te
werk gaan. Dat doe ik niet, ik ben een
gematigd mens als het gaat om het tonen
van mijn emoties. Ik ben voorspelbaar
en ik denk dat die eigenschap plezierig is
voor de mensen met wie ik samenwerk.
"Ik hou van de werkvloer, wil graag
alles begrijpen. Maar in een concern
met tweeduizend mensen is het moeilijk
om overal de vinger aan de pols te
houden. Ik ben gegroeid in mijn huidige
functie, maar ben daardoor tevens
veroordeeld tot het nemen van meer
afstand van het ambacht, het maken van
tijdschriften. Hoe ik dat oplos? Door
zoveel mogelijk zichtbaar te zijn binnen
het bedrijf. Ik ben op zoveel mogelijk
gelegenheden aanwezig. Het is lastig
om zomaar bij mij binnen te lopen; ik
heb een drukbezette agenda, maar ik
probeer als mens toegankelijk te zijn. Ik
streef ernaar om met iedereen binnen
dit bedrijf een relatie te onderhouden op
gelijk niveau."
"Mensen die carrière willen maken
binnen een groot concern raad ik aan
om een keertje buiten te gaan spelen.
Daar word je echt beter van. Ik ben zelf
ook in de gelukkige omstandigheid
geweest om kansen te krijgen bij andere
onderdelen van dit bedrijf. Daar heb
ik een andere werkelijkheid leren
kennen, een breder perspectief kunnen
opbouwen. En dat is goed geweest
voor mijn ontwikkeling."
"Tegen mijn zonen zeg ik altijd: 'Leuk
dat je carrière wil maken en dat je al
weet welke positie je ambieert. Omhoog
kijken is gezond. Maar vergeet niet om
ook horizontaal te kijken. Want ook dat
is belangrijk. Daarmee leg je een steviger
fundament onder een loopbaan"
"Ik geloof niet in een speciale afdeling
voor klantenbinding. Bij een uitgeverij
als Sanoma Uitgevers zit customer
loyalty verankerd in de ruim zestig
verschillende tijdschriftredacties.
Daar bouwen ze elke week of elke
maand, naargelang de frequentie van
een blad, aan klantenbinding. Een
redactie is verantwoordelijk voor een
bladformule waarmee zij lezers blijvend
aan zich kan binden. De consument
wil elke keer opnieuw de Libelle
herkennen, maar het blad moet wel
telkens anders zijn. Iets nieuws in een
bekende vorm; het is de uitdaging van
iedere redactie. Op het moment dat je
ontdekt dat abonnees weglopen, dan
heeft de marketingafdeling het niet
fout gedaan, maar dan is de redactie er
niet in geslaagd om de juiste formule
neer te zetten. We werken ook niet met
een loyaliteitssysteem, zegeltjes of een
bonuskaart voor lezers. Daar geloof ik
niet in. Bij een benzinestation werkt
zoiets, je tankt benzine en dan kan
zo'n loyaliteitssysteem het onderscheid
maken. Maar bij ons bepaalt juist het
product de loyaliteit van de klant. Als
we ons onderscheidend vermogen
moeten gaan zoeken in allerlei
loyaliteitssystemen, dan kunnen we
beter ophouden."
BANK IN BEWEGING 33
