Hoe verander je wantrouwen in enthousiasme?
de kwestie
Rabobank Voorne-Putten Rozenburg is al begonnen met het uitvoeren
van Rabobank 2010, het programma dat de bank dichterbij de klant gaat
brengen. Directeur Nico Zevenbergen praat er de blaren op zijn tong om zijn
medewerkers enthousiast te maken. Met resultaat, want er is passie onder de
rook van Rotterdam.
Tekst Henk Vlaming
Fotografie Adrie Mouthaan
De transformatie van
een Rabobank
Muisstil was het toen Nico Zevenbergen zijn medewerkers
voor het eerst informeerde over Rabobank 2010. Hij
begon met een positieve boodschap. Met behulp van
dit programma zou de bank een topspeler blijven. Niet
alleen de klanten gaan de verandering merken, maar de
medewerkers ook. De directeur van Rabobank Voorne-
Putten Rozenburg ging het lastige onderwerp niet uit de
weg. 'Misschien doe je over een paar jaar inderdaad ander
werk dan nu', zo hield hij zijn mensen voor.
"Het lijkt sociaal om die boodschap voor je uit te schuiven",
zegt Zevenbergen. "Maar het is juist sociaal om hierover
zo open mogelijk te zijn. Zodat medewerkers in een vroeg
stadium kunnen nadenken over hun ontwikkeling en over
trajecten om daar iets mee te doen. Voor één medewerker
was dit aanleiding om zijn heil in het buitenland te zoeken,
na een dienstverband van meer dan 25 jaar. Altijd had hij
hiervan gedroomd, nu greep hij zijn kans. Onze openheid
over Rabobank 2010 heeft rust en vertrouwen gebracht.
Medewerkers weten dat wij geen verborgen agenda
hanteren."
Rabobank Voorne-Putten Rozenburg is één van de eerste
die met Rabobank 2010 aan de slag gaat. De beweging die
ingezet wordt om kanalen te integreren wordt gerealiseerd
door verschillende programma's en activiteiten binnen
Rabobank 2010.
"Een klant die straks het hypotheekprogramma op onze
website doorloopt en toch nog wat vragen heeft, wil aan
de telefoon niet het hele verhaal opnieuw uit de doeken
hoeven te doen", zegt Zevenbergen. "Dat is dankzij
Rabobank 2010 ook niet nodig. Welk kanaal een klant
ook kiest, wij kunnen hem volgen. Daardoor kennen wij
zijn informatiebehoefte en kunnen daarop inspelen vanaf
elke plek die hij wenst. Dat vergroot onze slagkracht en
vermindert de kosten."
Maar hoe maak je het personeel duidelijk dat het niet gaat
om een bezuiniging, maar om de juiste aansluiting van
BANK IN BEWEGING