best practice
Samenwerking
Directievoorzitter Wim Bens en Manager Stafgroep Arianne van der Lee, Rabobank Bernheze Maasland.
stapelen en dat we wel héél uitgebreide rapportages
opstellen. Kortom, bepaalde beheersprocessen zijn in de
loop der jaren flink aangedikt. Voorbeeld? Voor alle, en dus
ook minimale uitgaven (zoals onlangs een badge van drie
euro) moet een manager tekenen, wat vertraging oplevert
in het proces. Het is goed om jezelf regelmatig af te vragen:
waarom doen we dit of dat? En: voor wie doen we dit? Wil
de klant dit eigenlijk? Willen we dit zelf?"
Met Rabobank 2010 wil de Rabobank de klant beter
bedienen. Het project behelst allerlei verbeteringen op
het gebied van onder meer procesbeheersing, klanten
binding en dienstverlening. Feitelijk kunnen we daardoor
de concurrentie een stap voor blijven. Dat streven heeft
ook Rabobank Bernheze Maasland. Arianne van der Lee:
"Wij waren het in het verleden en blijven het ook in de
toekomst jegens onze klanten verplicht om onze organisa
tiestructuur en onze concurrentiepositie zo goed mogelijk
neer te zetten. We zouden onprofessioneel zijn als we niet
keken naar de mogelijkheden om bijvoorbeeld de kostprijs
te drukken. In dat kader is Programma 2010 niet meer dan
logisch."
Daarmee is de kous overigens niet af als het aan Rabobank
Bernheze Maasland ligt. Van der Lee: "De concurrentie
kan eenzelfde soort efficiencyslag maken. Als Rabobank
Bernheze Maasland moeten we er nog een schepje
bovenop doen door het anders te doen. Onze coöperatieve
identiteit is van eminent belang hierbij. Hoe communi
ceren we met de ledenraad, hoe profileren we ons als bank
BANK IN BEWEGING 19
